Hvordan imødekommer du efterspørgslen på Black Friday?

Black Friday er lige rundt om hjørnet. Og det betyder, at du skal have fart på, hvis du ikke har forberedt din virksomhed på forbrugstoget.

Heldigvis har vi svarene på, hvordan du stiger på toget og ikke bliver overhalet af de logistiske udfordringer, der snart holder foran din dør. Vi vil klæde dig særligt godt på, hvis du har lagerdrift, fragt og salg af varer, som de vigtigste grundsten i din virksomhed. 

I denne artikel vil du nemlig finde ud af, hvordan du markedsfører dig op til Black Friday, skaber den bedste brugeroplevelse, kommer let igennem den hektiske dag med Rackbeats integrationer og hvilke typer varer, du skal have i spil, når det går løs.

Men først…

Hvorfor er Black Friday så vigtig?

Selvom vi måske ikke har amerikanske tilstande på vores Black Friday, så er denne dag, der i år ligger fredag d. 24. november, stadig uhyre vigtig for detailhandlen og engros i Europa. Vi ser år for år en stigning i salget inden for de fem dage, der strækker sig fra torsdag (i år d. 23 november) til mandag (27. november). Og serverer du de søde tilbud, jamen så er der fine muligheder for at snuppe en bid af kagen.  

Black Friday har været med til at gøre november til et af de tidspunkter, hvor danskerne bruger allerflest penge. Julen er stadig omsætningens ukronede konge, men faktisk bed november julens måned i haserne tilbage i 2021, ifølge Danmarks statistik. Det er nemlig vigtigt at holde sig for øje, at rigtig mange juleindkøb bliver gjort på de 5 dage omkring Black Friday. Der er altså tale om en utrolig mulighedsrig og hektisk tid, og derfor er det alfa omega at være klar til både julen og Black Friday-ugen allerede fra novembers start. Ellers risikerer du simpelthen at stå efterladt tilbage på perronen, når forbrugstoget kommer buldrende.

Ifølge Dansk Erhverv var danskerne særdeles forbrugsglade for to år siden, da der blev omsat for ca. 3,2 mia. kr. i Black Friday-ugen, 2021. Det er en stigning på godt 100 milioner fra Corona-året forinden. Samtidig er andelen af forbrugere, der benytter MobilePay steget fra 800.000 til 3,3 mio. kr. inden for samme periode. Så mon ikke danskerne fortsætter med at swipe løs og knibe øjnene sammen for at aflæse deres kortnumre i år? 

Med den enorme stigning af salg, følger der desværre også logistiske problemer. Lageret, POS (Point-Of-Sales), fragt, webshop og økonomisystemet skal alt sammen kunne følge med, så der ikke går omsætning tabt i ræset. Vil du sikre glade kunder, øget omsætning og en stressfri Black Friday? Så læs med her, og få et godt råd eller to med på vejen, når du formentlig går endnu et rekordår i møde.

Hvordan følger du så med på Black Friday?

Der er flere aspekter involveret i at lave en god Black Friday-forretningsstrategi, men det skaber et fornuftigt fundament, når du tager udgangspunkt i følgende kategorier: brugeroplevelsen, værktøjer og udvalg. Disse kategorier er meget brede, men frygt ej – vi tager dig igennem dem her, trin-for-trin. 

Optimér brugeroplevelsen 

Den gode brugeroplevelse bør ses som hjertet i din forretning. Alt lige fra marketing til salgsflowet flyder nemlig fra denne vigtige muskel. Derfor skal du sørge for, at dette kritiske organ pumper ordentligt. 

Du bør allerede være godt i gang med dine Black Friday-kampagner, men der er (næsten) altid flere potentielle kunder, du kan ramme. Det kan du f.eks. gøre gennem mails/ nyhedsbreve, der beskriver, hvornår dit udsalg starter. Du kan også give en smagsprøve på virksomhedens gode Black Friday-tilbud på de sociale medier. Sådan skaber du en positiv spænding og frister potentielle kunder. Dine kunder skal altså mærker, hvad de går glip af, hvis de ikke handler hos dig.

Prøv Growth Hacking

Udover de lavt-hængende frugter beskrevet før, er der mange Growth Hacking principper man kan tage i brug, som beriger brugeroplevelsen og gør dine tilbud mere attraktive. På den måde danner man en grobund for en højere konverteringsrate, dvs. du styrker dit salg. Har du en webshop, så kan en countdown på toppen af din hjemmeside, der tæller ned til udsalgets begyndelse, eller en kontinuerlig livestream på Facebook, minde kunden om, at der er noget stort i vente. Det skaber en sense-of-urgency, hvilket er med til at øge dit salg, fordi forbrugerne har en tendens til at tage hurtigere købsbeslutninger under tidspres.

Eksempel på banner til webshop

Brugeroplevelsen er også vigtig i forhold til din hjemmeside og det klik-flow, der eksisterer dér. Hvis en kunde ikke kan finde de varer, de leder efter, så smutter de videre til den næste webshop. Derfor er det en god idé at oprette en dedikeret underside, eller kategori, udelukkende for Black Friday-tilbud, så kunderne får et visuelt overblik over alle de gode tilbud på ét sted. Det gør det nemlig nemmere og mere tillokkende at købe mere. Hvis der er en “add-to-cart” knap direkte i gitteroversigten, er det endnu bedre. Dermed behøver kunden ikke klikke sig ind på den enkelte produktside. Jo færre kliks og jo nemmere det er at købe – desto mere øger du din chance for at maksimere dit onlinesalg.   

Forladte indkøbskurve

Forladte indkøbskurve er et andet eksempel på en udfordring, som rigtig mange webshops møder. Det dækker over situationer, hvor kunder efterlader varer i kurven, uden at gennemføre et køb. Enten fordi de har glemt det, eller er begyndt at tvivle, og derfor vender snuden mod tilbud andetsteds. En tydelig indikator for, at der ligger ubetalte varer i kurven er et godt udgangspunkt, men der er flere tiltag, du kan bruge for at sikre, salget går igennem. Mange forretninger er begyndt at tage SMS og emails i brug for at komme dette problem til livs. Hvis du alligevel kender telefonnummeret eller mailadressen på en kunde, så kan du med fordel (og omhu) sende en reminder på kurven, der er blevet efterladt. I tilfælde af, at kunden har glemt jer, og ikke har kunnet finde konkurrencedygtige tilbud hos andre, jamen så kan en reminder gøre underværker for konverteringen. Du kan med fordel også tappe ind i førnævnte sense-of-urgency ved at informere om lagerstatus – hvis der er få varer tilbage på lageret. 

Det personlige element

Mange webshops er begyndt at tage et nyere værktøj i brug, nemlig personlige beskeder, der følger med på ordrens rejse. Noget så simpelt som en håndskrevet note, kan give dine kunder en oplevelse af, at du giver dem en særlig behandling. Det øger så chancen for, at de vender tilbage – især når det snart er tid til juleshoppe-ræset. Du skal dog være opmærksom på, at hvis du bruger denne strategi, så skal du springe i med arme og ben. Hvis du f.eks. udelukkende skriver kundernes navne i hånden, og resten af kortet er udført på print, så kan de nok godt lugte lunten. Det er utroværdigt, og det kan altså have den stik modsatte effekt, end man havde tiltænkt. Der er dog en række andre områder, hvor en automatisering af dine arbejdsprocesser kan gøre underværker. 

Hvad de rigtige værktøjer kan gøre for din forretning

Det logistiske Vietnam, bedre kendt som Black Friday, kan kun løses med god software. Ideelt set får du så mange ordrer, at håndkraft og manuel ordrehåndtering ikke kan håndtere det hele – slet ikke, når man medregner fragt, lager og fakturering. Heldigvis er der virkelig mange gode software-løsninger derude. Du får derfor i det følgende afsnit en kort gennemgang af de forskellige kategorier af løsninger samt nogle eksempler på, hvordan de spiller sammen.

POS / eCommerce platform:

Ligegyldigt om din forretning drives udelukkende online, fra en fysisk butik, eller en blanding af de to, så skal dine kunder have en måde at købe dine varer på. Når de køber online, gør de det typisk gennem en eCommerce platform, og i butikken gennem et POS-system. POS står for point of sale og er en videreudvikling af det klassiske kassesystem, hvor det i langt højere grad kan tilpasses virksomhedens unikke behov – i modsætning til ældre, generiske kassesystemer.

Der er mange fantastiske POS-systemer derude, og her i Rackbeat er vi glade for at kunne integrere nemt og hurtigt til mange af de største og bedste af slagsen. På POS-fronten integrerer vi gnidningsfrit til bl.a. Servicepos, Shopbox og e-conomic. Shopify har også et omnichannel POS-modul, hvis man driver sin forretning både online og i en fysisk butik. 

Shopify og WooCommerce er de to mest populære eCommerce-platforme, vi integrerer til, men vi har også nogle af de mindre spillere med på holdet. De kan alle sammen synkronisere lagerbeholdning og salgsordrer mellem dem selv og Rackbeat i en fart, som man dårligt kan forestille sig. Faktisk sker integrationen i realtid, dvs. et onlinesalg vil med det samme reflekteres i din lager beholdning og vice versa. Det betyder, at du aldrig “kommer til” at sælge varer online, som du ikke har på lager. 

Lager:

Dit lager er maskinrummet i forretningen – og når Black Friday står derude og banker på, kan der for alvor komme damp på kedlerne. Derfor skal du have styr på forskellige ting: hvor mange af en specifik vare du har på lager, kostpris vs. salgspris, varenumre, ordrenumre, fakturering og meget mere.

Rackbeat er platformen, der kan hjælpe dig med at automatisere mange af de processer. Når en ordre f.eks. ruller ind på din webshop, så bliver den automatisk oprettet i Rackbeat – med tilhørende ordrenummer, vareliste, kundeinformation og dækningsbidrag. Og med blot et par klik kan du videresende ordren til fragt.

Kort sagt – så skal du løfte langt færre fingre, end hvis du eksempelvis prøvede at drive et lager i et excel-ark.

Økonomisystemer:

Hvis lageret er maskinrummet, så er økonomisystemet kommandocentralen, som giver dig overblikket over pengestrømmen. Der er masser af økonomisystemer derude, og det kan være en rigtig god idé at undersøge præcis, hvilket system passer til netop din virksomhed. De varierer i funktionalitet og pris, og derfor er det svært at komme med en anbefaling, da de to parametre skal matche din virksomheds øvrige set-up.

Vi integrerer dog til de mest anvendte systemer, deriblandt e-conomic, Dinero og Billy.

På selve Black Friday er det vigtigt, at din fakturering er automatiseret, ellers kan der blive tabt en hel del omsætning. Hvis faktureringen skal laves manuelt, kan det blive til en fuldtidsstilling i sig selv, og derfor er det helt essentielt at få et pålideligt økonomisystem op og køre.

Shipping:

Hvis du driver forretning på internettet, så skal du formentlig sende en hulens masse ordrer afsted, og i den forbindelse kan du med fordel tage en fragtbooking-service i brug. Vores dygtige kollegaer hos Shipmondo har hjulpet os med at forklare fordelene ved fragtbooking-service.

Shipmondo har erfaret, at ét af de helt store hits blandt slutkunderne er levering til pakkeshop eller pakkeboks. Men det kan give store udfordringer for transportørerne og udleveringsstederne, som kan have svært ved at følge med på den sang. Derfor bør du tilføje flere transportører med i koret. Det kan gøre din levering mere fleksibel, da der bliver åbnet for flere udleveringssteder samt mulighed for hjemmelevering. I Shipmondo kan du, helt gratis, booke fragt med GLS, DAO, PostNord, Bring, Danske Fragtmænd og DHL Express – alle sammen på én platform. Dét skaber orden og harmoni. 

Shipmondo har samlet transportørernes distributionsplaner under Black Friday, så du kan danne dig et bedre overblik over, hvad du kan love dine kunder.  

Vi nævnte tidligere, at personlige beskeder direkte til kunden er en god måde at skabe en bedre brugeroplevelse på. Også på dette punkt er Shipmondo en stærk spiller. De har nemlig indbygget et værktøj på deres platform, som lader dig skrive helt personlige beskeder på både mail og/eller SMS. Du kan automatisk tilføje de informationer du har på kunden, såsom navn, pakkenummer og tracking link. Det hjælper dig med at opbygge et nærværende brand, som kunden sætter pris på, især, når man skal skille sig ud på Black Friday.

Når du integrerer din Rackbeat-konto med Shipmondo, så synkroniseres data på tværs af platformene. Det betyder, at ligegyldigt om du foretrækker at oprette din fragt i Rackbeat eller Shipmondo, så bliver forsendelsen automatisk oprettet i det andet system. Det er helt gratis at integrere de to services, og med integrationen kan du få et enterprise-level setup med ganske få omkostninger.

Du kan læse meget mere om Shipmondo og deres fordele på deres hjemmeside: www.shipmondo.com

Det rigtige udvalg

Noget af det vigtigste, du skal have styr på spiller sublimt til Black Friday, er det udvalg, du præsenterer kunderne for.

Da vores læsere ikke sælger de samme produkter til den samme målgruppe, så vil vi ikke komme med anbefalinger på specifikke varer. Men der er retningslinjer for, hvad der er smart at sælge på Black Friday.

Varer med høj profitmargin

Gode tilbud er, hvad hele Black Friday handler om. Og en god måde at tiltrække kunder på  er ved at kunne skrive store procentvise besparelser på varekortet. For at kunne skrive eksempelvis 50% rabat på et produkt, giver det selvfølgelig sig selv, at du skal have mindst en 50% profitmargin på produktet til hverdag. Jo højere din profitmargin, jo højere rabat kan du sætte på.

Varer med høj opfattet værdi

De varer som anses for at være en luksus er rigtig gode at sælge på Black Friday, da du kan sætte en stor rabat på dem. Det kunne eksempelvis være smykker, elektronik eller køkkenudstyr, som folk har svært ved at retfærdiggøre købet af i hverdagen, men er mere spiselige, når de er f.eks. 25% nedsat.

Bestsellere

De varer som klarer sig godt hele året er som regel også nogle af dem, som klarer sig allerbedst på Black Friday, fordi kunderne allerede er interesseret i dem i forvejen. De er derfor klar til at købe, og den ekstra rabat er ofte mere end nok til at få dem over målstregen.

Dropshipping

Hvis du er en dropshipping virksomhed, så kan det være en god idé at lede efter nye leverandører, som tilbyder produkter der er i høj kurs på Black Friday. Vi har skrevet en separat blogpost om Dropshipping, som kortlægger fordele og ulemper ved Dropshipping.

Restpartier

Næsten alle forretninger har udsalg i slutningen af en sæson, fordi de ikke ønsker at ligge inde med varer, som ikke sælger i den kommende periode. Derfor kan du med fordel også bruge Black Friday til lige præcis dette. Hvis dit sommerudsalg f.eks. har efterladt varer på lageret, så er Black Friday en oplagt mulighed for at nedsætte prisen drastisk og snige lidt ekstra salg ud ad bagdøren før året går på hæld.

Der er 100% rabat på gode råd

Black Friday er nærmere sig med hastige skridt, og vi håber du nu er blevet endnu bedre udrustet til at håndtere de strabadser, din forretning står over for. Med optimeringen af brugeroplevelsen, digitale værktøjer og vareudvalget kan du gøre denne Black Friday til den bedste i din virksomheds historie.

Så kan du i øvrigt også tage disse råd med til julen, da den står for skud næste gang, og der er masser af overlap mellem de to højtider.

Og husk: Black Friday er det nye sort.

Tag dit nye værktøj i brug

Der er kun en lille uge til Black Friday, så derfor kan det ikke gå for hurtigt med at komme i gang med din lagerstyring. Hos Rackbeat tilbyder vi 14 dage gratis prøveperiode – uden du skal binde dig til noget eller hive kreditkortet op af lommen. Du kan arbejde med din egen data i et fuldt funktionelt miljø, og du kan allerede tage Rackbeat i brug hen over Black Friday!

Du kan også høre nærmere om, hvordan Rackbeat kan hjælpe din forretning og spille sammen med dit resterende set-up. Du skal bare booke en helt uforpligtende samtale med en af vores lager-eksperter.

Tjek også vores gode kollegaer hos Shipmondo ud – med Rackbeat og Shipmondo sikrer du nemlig, at varerne bliver plukket, pakket, faktureret og sendt til kunden – helt gnidningsfrit.