Hvordan imødekommer du efterspørgslen på Black Friday?

By Rackbeat november 15, 2021

Black Friday er lige rundt om hjørnet. Faktisk er der under 2 uger til Danmarks største shoppedag, og det betyder at der skal fart på, hvis du ikke har forberedt din virksomhed endnu.

Heldigvis har vi svarene på, hvordan du imødekommer de logistiske strabadser der står for døren. Denne artikel er skrevet til dig, der har lager, fragt og salg som del af din forretning; kort sagt til dig der har varer i din virksomhed.

I denne artikel finder du ud af, hvordan du sørger for, at du har nok varer på lager til at imødekomme efterspørgslen, men ikke ligger inde med et hav af overskydende varer/produkter efterfølgende. Derudover kommer vi også til at forklare, hvordan Rackbeats forskellige integrationer gør det legende let, at arbejde sig igennem Black Friday.

 

Hvorfor er Black Friday så vigtigt?

Selvom vi måske ikke har amerikanske tilstande på Black Friday, så er denne dag stadig uhyre vigtig for detailhandel og engros i Europa og de Nordiske lande. Vi ser år for år en stigning i salget inden for de fem dage, der strækker sig fra torsdag (i år d. 25 november) til mandag (29. november). Kommer man komme med de gode tilbud, jamen så er der fine muligheder for, at snuppe en del af kagen. 

Danmarks statistik

Danmarks Statistik, 2019

Black Friday har været med til at gøre November til et af de tidspunkter, hvor danskerne bruger flest penge. Julen er stadig den ukronede konge af omsætning, men det er vigtigt at huske på, at rigtig meget af November- og julesalg sker på de 5 dage omkring Black Friday. Der er altså tale om en utrolig mulighedsrig og hektisk tid, og derfor er det utrolig vigtigt at være klar, ellers risikerer du/man at miste en stor procent af årets omsætning.

Ifølge Dansk Erhverv brugte danskerne lige godt 2.1 milliarder kroner i 2020 på trods af corona-pandemien, og de forventer endnu en stigning i år. 61% af forbrugerne handlede primært online, mens 19% handlede både online og fysisk, og de resterende 20% handlede primært i fysiske butikker.

Faktisk brugte den gennemsnitlige danske Black Friday shopper 2.491 kr – 30% mere end hvad der var forventet før Black Friday startede, siger Dansk Industri.

Med den enorme stigning af salg, følger der desværre også logistiske problemer. Lageret, POS (Point-Of-Sales), fragt, webshop og økonomisystemet skal alt sammen kunne følge med, så der ikke går salg og omsætning tabt i ræset. Vil du sikre glade kunder, øget omsætning og en stressfri Black Friday? Så læs med hér og få et godt råd eller to med på vejen, så er du på rette vej til endnu et rekord år.

 

Så hvordan mestrer du rent faktisk Black Friday?

Der er flere aspekter involveret i at lave en god Black Friday forretnings strategi, men det er et godt fundament, at tage udgangspunkt i følgende kategorier: Brugeroplevelser, værktøjer, og udvalg. Disse kategorier er meget brede, men frygt ej – vi tager dig igennem dem her, trin-for-trin:

Optimér brugeroplevelsen

Den gode brugeroplevelse, eller “customer experience”, kan og bør findes i alle dele af din forretning. Alt fra marketing til optimering af salgsflow falder hører til under denne paraply, og derfor er det vigtigt at have godt styr på denne kritiske disciplin.

Du bør allerede være godt i gang med dine Black Friday marketings kampagner, men der er (næsten) altid flere potentielle kunder du kan ramme. Det kan du f.eks. gøre igennem emails / nyhedsbreve, der beskriver hvornår dit udsalg starter. Du kan også give en en smagsprøve på virksomhedens gode Black Friday tilbud, op på de sociale medier, på den måde skaber du lidt positiv spænding. Du skal altså sørge for, at dine kunder ved, hvad de går glip af, hvis de ikke handler hos dig.

Growth Hacking

Udover de lavt-hængende frugter beskrevet før, er der mange Growth Hacking principper man kan tage i brug, som beriger brugeroplevelsen og gør dine tilbud mere attraktive, og derfor skaber højere en højere konverteringsrate dvs. salg. Har du en webshop, så kan en countdown på toppen af din hjemmeside, der tæller ned til, at udsalget begynder, eller en kontinuerlig livestream på Facebook, kan minde kunden om, at der snart sker noget om ‘x’ antal uger/dage/timer. Det skaber også en sense-of-urgency, hvilket er med til at øge konverteringsraten, fordi forbrugere har en tendens til, at tage hurtigere købsbeslutninger under tidspres.

Black Friday Banner

Eksempel på banner til webshop

Brugeroplevelsen er også vigtigt i forhold til din hjemmeside og det klik-flow der eksisterer der. Hvis en kunde ikke kan finde de varer, de leder efter, så smutter de videre til den næste webshop. Derfor er det en god idé, at oprette en dedikeret underside eller kategori kun til Black Friday tilbud, så kunderne får et visuelt overblik over alle de gode tilbud på én gang og på ét sted. Førnævnte gør det nemt og fristende at købe mere. Hvis der er en “add-to-cart” knap direkte i gitter oversigten er det endnu bedre, så kunden ikke behøver at klikke sig ind på den enkelte produktside. Jo færre kliks og jo nemmere det er at købe – desto mere øger du din chance for at maksimere dit online salg.   

Forladte Indkøbskurve

Forladte indkøbskurve er et andet eksempel på en udfordring, som rigtigt mange webshops står over for. Forladte indkøbskurve er når kunder efterlader varer i kurven, uden at gennemføre et køb – enten fordi de har glemt det, eller er begyndt at tvivle, og derfor leder efter tilbud andre steder. En tydelig indikator for, at der ligger ubetalte varer i kurven er et godt udgangspunkt, men der er flere tiltag du kan bruge, for at optimere konverteringsraten dvs. sikre at salget går igennem. Mange forretninger er begyndt at tage SMS og emails i brug, for at komme dette problem til livs. Hvis du alligevel kender telefonnummeret eller mailadressen på en kunde, så kan du med fordel (og omhu) sende en reminder, med kurven der blev efterladt. I tilfælde af, at kunden har glemt jer, og ikke har kunne finde konkurrencedygtige tilbud andetsteds, jamen så kan en reminder gøre underværker for konverteringen. Du kan med fordel også tappe ind i førnævnte sense-of-urgency ved at informere om lagerstatus – hvis der er få af varen på lager. 

Det personlige element

Mange webshops er begyndt at tage et nyt(ish) værktøj i brug, nemlig personlige beskeder der følger med ordrens rejse. Noget så simpelt som en håndskrevet note, kan give dine kunder en oplevelse af, at du har taget hånd om dem personligt, og derfor er der større chance for, at de vender tilbage – især når det snart er tid til juleshoppe ræset. Du skal dog være opmærksom på, at hvis du bruger denne strategi, så skal du springe i med arme og ben. Hvis navnet på din kunde er skrevet med en anden farve kuglepen, så ved din kunde med det samme, at du sender samme kort til alle kunder, og bare udfylder navnet, og så har det stik modsatte effekt.

Virtual boxes flying

Hvad de Rigtige Værktøjer kan gøre for din forretning

Det logistiske Vietnam der er Black Friday kan kun løses med god software. Idéelt set er der så mange ordrer at håndkraft og manuel odrehåndtering ikke kan håndtere det, og slet ikke når man tænker på fragt, lager og fakturering. Heldigvis er der virkelig mange gode software løsninger derude, og du får i det følgende afsnit en kort gennemgang af de forskellige kategorier af løsninger, og nogle eksempler på, hvordan de spiller sammen.

POS / eCommerce platform:

Ligegyldigt om din forretning drives udelukkende online, fra en fysisk butik, eller en blanding af de to, så skal dine kunder have en måde at købe dine varer på. Det gør de online typisk gennem en eCommerce platform, og i butikken gennem et POS-system. POS står for Point- -of-Sales og er en videreudvikling af det klassiske kassesystem, men kan i langt højere grad tilpasses til unikke virksomhedens behov – i modsætning til ældre, generiske klassiske kassesystemer.

Der er mange fantastiske POS-systemer derude, og her hos Rackbeat er vi glade for at kunne integrere nemt og hurtigt til mange af de største og bedste. På POS fronten integrerer vi gnidningsfrit til bl.a. Servicepos, Shopbox og e-conomic. Shopify har også et omnichannel POS-modul, hvis man driver sin forretning både online og i en fysisk butik. 

Shopify og WooCommerce er de to mest populære eCommerce platforme vi integrerer til, men vi har også nogle af de mindre spillere med. De kan alle sammen synkronisere lagerbeholdning og salgsordrer uhyggelig hurtigt mellem dem selv og Rackbeat. Faktisk sker integrationen i realtid, dvs. et online salg vil med det samme reflekteres i din lager beholdning og vice versa. Det betyder at du aldrig “kommer til” at sælge varer online, som du ikke har på lager. 

Lager:

Dit lager er maskinrummet i forretningen. Når Black Friday står for døren er det vigtigt at du har styr på rigtig mange ting: Hvor mange af en specifik vare du har på lager, kostpris vs. salgspris, varenumre, ordrenumre, fakturering og meget mere.

Rackbeat er platformen, der kan hjælpe dig med at automatisere mange af de processer. Når en ordre f.eks. ruller ind på din webshop, så bliver den automatisk oprettet i Rackbeat, med tilhørende ordrenummer, vareliste, kundeinformation og dækningsbidrag. Med et par klik kan du videresende ordren til fragt.

Kort sagt – så skal du løfte langt færre fingre, end hvis du eksempelvis prøvede at drive et lager i et excel ark.

Økonomisystemer:

Hvis lageret er maskinrummet, så er økonomisystemet kommandobroen, som giver dig overblikket over pengestrømmen. Der er masser af økonomisystemer derude, og det kan være en rigtig god idé at undersøge præcis hvilket system passer til netop din virksomhed. De varierer i funktionalitet og pris, og derfor er det svært at komme med en anbefaling da funktionalitet og pris skal matche med virksomhedens øvrige set-up.

Vi integrerer dog til de mest anvendte systemer, deriblandt e-conomic, Dinero og Billy.

På selve Black Friday er det vigtigt, at fakturering er automatiseret, ellers kan der blive tabt en del omsætning. Hvis faktureringen skal laves manuelt er det en fuldtidsstilling i sig selv, og derfor er det helt essentielt, at få et pålideligt økonomisystem op og køre.

Shipping:

Hvis du driver forretning på internettet, så skal du formentlig sende en hulens masse ordrer afsted, og i den forbindelse kan du med fordel tage en fragtbooking service i brug. I den forbindelse har vores kollegaer hos Shipmondo hjulpet os med, at forklare fordelene ved fragtbooking service.

Shipmondo har erfaret, at ét af de helt store hit blandt slutkunderne er levering til pakkeshop eller pakkeboks. Men det kan give store udfordringer for transportørerne og udleveringsstederne, som kan have svært ved at følge med. Derfor bør du tilføje flere transportører. Det kan gøre din levering mere fleksibel, da der bliver åbnet op for flere udleveringssteder, og hjemme levering. Gratis i Shipmondo kan du booke fragt med GLS, DAO, PostNord, Bring, Danske Fragtmænd og DHL Express – alle sammen i én platform.

Shipmondo har samlet transportørernes distributionsplaner under Black friday, så du kan danne dig et bedre overblik over, hvad du kan love dine kunder.  

Vi nævnte tidligere personlige beskeder til kunden, som en god måde at skabe en bedre brugeroplevelse, og på dette punkt er Shipmondo også en stærk spiller. De har nemlig indbygget et værktøj i deres platform, som lader dig skrive helt personlige beskeder på både mail og/eller SMS. Du kan automatisk tilføje de informationer du har på kunden, så som navn, pakkenummer og tracking link. Det hjælper dig med at opbygge et nærværende brand, som kunden sætter pris på, især på Black Friday.

Black Friday Shipmondo

Når du integrerer din Rackbeat konto med Shipmondo, så synkroniseres data på tværs af platformene. Det betyder at ligegyldig om du foretrækker, at oprette din fragt i Rackbeat eller Shipmondo, så bliver forsendelsen automatisk oprettet i det andet system. Det er helt gratis at integrere de to services, og med integrationen kan du få et enterprise-level setup med kun ganske få omkostninger.

Du kan læse meget mere om Shipmondo og deres fordele på deres hjemmeside: www.shipmondo.com

 

Det rigtige udvalg

Det tredje element du skal have styr på er dit udvalg.

Da læserne af denne blog ikke alle sammen sælger de samme produkter eller har samme målgruppe, så vil vi ikke komme med anbefalinger på specifikke varer. Men der er retningslinjer for hvad der er smart at sælge på Black Friday.

Varer med høj profit margin:

Gode tilbud er hvad hele Black Friday handler om, og en god måde at tiltrække kunder på, er ved at kunne skrive store procentvise besparelser på varekortet. For at kunne skrive eksempelvis 50% rabat på et produkt giver det selvfølgelig sig selv, at du skal have mindst 50% profit margin på produktet til hverdag. Jo højere din profit margin, jo højere rabat kan du sætte på.

Varer med høj opfattet værdi:

De varer som anses for at være en luksus, er rigtig gode at sælge på Black Friday, da du kan sætte en stor rabat på dem. Det kunne eksempelvis være smykker, elektronik eller køkkenudstyr, som folk har svært ved at retfærdiggøre i hverdagen, men er mere spiselige når de f.eks. er 25% nedsat.

Bestsellere:

De varer som klarer sig godt hele året, er som regel også nogle af dem, som klarer sig allerbedst på Black Friday, fordi kunder allerede er interesseret i dem i løbet af året. De er allerede klar til at købe, og den ekstra rabat er ofte mere end nok til, at få dem til at gennemføre købet.

Dropshipping:

Hvis du er en dropshipping virksomhed, så kan det være en god idé at lede efter nye leverandører, som tilbyder produkter der er i høj kurs på Black Friday. Vi har skrevet en separat blog post om Dropshipping, som kortlægger fordele og ulemper ved Dropshipping i 2021.

Restpartier:

Næsten alle forretninger har udsalg i slutningen af en sæson, fordi de ikke ønsker at ligge inde med varer, som ikke sælger i den kommende periode. Derfor kan du med fordel også bruge Black Friday til lige præcis dette. Hvis dit sommerudsalg har efterladt varer på lager, så er Black Friday en oplagt mulighed for, at nedsætte prisen drastisk, og snige flere salg af sæsonbestemte varer ind før årets ende.

 

Der er 100% rabat på gode råd

Black Friday er mindre end 2 uger væk, og vi håber du nu er blevet endnu bedre udrustet til at håndtere strabadserne din forretning står over for. Med optimering af brugeroplevelsen, digitale værktøjer og det rette vareudvalg kan du nå enormt langt, og gøre denne Black Friday til den bedste i din virksomheds historie.

Så kan du i øvrigt også tage disse råd med til julen, da den står for skud næste gang, og der er masser af overlap mellem de to højtider.

Og husk: Black Friday er det nye sort.

 

Tag dit nye værktøj i brug

Der er kun to uger til Black Friday, så derfor kan det slet ikke gå for hurtigt at komme i gang med lagerstyring. Hos Rackbeat tilbyder vi 14 dage gratis prøveperiode uden at du skal binde dig til noget, eller hive kreditkortet ud af lommen. Du kan arbejde med din egen data, i et fuldt funktionelt miljø, så du kan tage Rackbeat i brug hen over Black Friday!

Tjek også vores gode kollegaer hos Shipmondo ud – med Rackbeat og Shipmondo sikrer du at varerne bliver plukket, pakket, faktureret og sendt til kunden – helt gnidningsfrit.