Hur man möter efterfrågan på Black Friday

By Rackbeat november 15, 2021

Black Friday är precis runt hörnet. Faktum är att det är mindre än 2 veckor kvar till Danmarks mest hektiska shoppingdag, och det betyder att du måste komma vidare, om du inte har förberett ditt företag ännu.

Som tur är har vi svaren på hur du kan möta de överhängande logistiska problemen direkt. Om du är ett företag som har ett lager och erbjudanden inom frakt och försäljning, då är den här artikeln för dig.

I den här artikeln får du reda på hur du säkerställer att du har tillräckligt i lager för att möta efterfrågan, men inte så mycket att du har en massa varor över efter semestern. Vi kommer också att beröra hur Rackbeats olika integrationer kan hjälpa dig att göra Black Friday till en piece of cake.

 

Varför är Black Friday så viktig?

Även om Black Friday i Danmark kanske inte ser ut som den amerikanska versionen, är denna helgdag fortfarande otroligt viktig för detaljhandeln och grossisthandeln i Europa och Norden. År över år ser vi en ökning av försäljningen under de fem dagar som sträcker sig från torsdag (i år 25 november) till måndag (29 november). Om din butik har fantastiska erbjudanden, finns det en fantastisk möjlighet att ta en bit av den enorma intäktskakan.

Danmarks statistik

Danmarks Statistik, 2019

November har blivit en av årets viktigaste månader för dansk detaljhandel, delvis på grund av antagandet av Black Friday. Julen (och december) är fortfarande den okrönte kungen av intäkter, men det är viktigt att notera att många november- och julförsäljningar sker under de 5 dagarna runt Black Friday. Vi pratar om en otroligt läglig och hektisk tid, och det är därför det är viktigt att vara redo – annars kan du gå miste om en enorm andel av den årliga intäkten.

Danskarna spenderade strax norr om 323 miljoner USD på Black Friday 2020, trots pandemin, enligt Dansk Erhverv, och de förväntar sig att utgifterna kommer att öka i år igen. 61 % av konsumenterna handlade huvudsakligen online, 19 % handlade både online och personligen, och resterande 20 % fanns främst i fysiska butiker.

Faktum är att den genomsnittliga danska Black Friday-konsumenten spenderade ~372 $USD – 30 % mer än vad som förväntades före Black Friday, säger Dansk Industri.

Med den enorma försäljningsökningen ökar tyvärr många logistiska problem också. Lagret, POS, frakt, webbshop och bokföringsprogram – allt måste kunna hänga med, så att intäkter inte går förlorade i processen. Vill du se till att dina kunder är nöjda, att dina intäkter ökar och att du inte stressar under Black Friday? Fortsätt då att läsa för att snappa upp bra tips, så är du redo för ännu ett rekordår.

 

Så hur bemästrar du egentligen Black Friday?

Det finns flera aspekter involverade i att skapa en bra Black Friday-affärsstrategi, men en bra grund bör baseras i följande kategorier: kundupplevelser, verktyg och urval av varor. Dessa kategorier är oerhört breda, men oroa dig inte – vi går igenom dem steg för steg.

Optimera kundupplevelsen

En god kund/användarupplevelse kan och bör finnas i alla aspekter av din verksamhet. Allt från marknadsföring till optimering av försäljningsflödet finns under detta paraplybegrepp, och därför är det viktigt att du har en god förståelse för detta avgörande område.

Du borde redan vara på god väg med dina Black Friday-marknadsföringskampanjer, men det finns (nästan) alltid fler potentiella kunder du kan hitta. Du kan till exempel göra detta genom e-postmarknadsföring och nyhetsbrev, så att kunderna får veta när din rea börjar. Du kan också erbjuda ett prov, ett smakprov om du så vill, av de fantastiska erbjudanden du erbjuder på Black Friday, på sociala medier, vilket skapar lite positiv spänning längs vägen. Kort sagt: du måste se till att dina kunder är medvetna om vad de går miste om, om de inte lägger sina beställningar hos dig på Black Friday.

Growth Hacking

Bortsett från den lågt hängande frukten vi just har beskrivit, finns det många Growth Hacking-principer som du kan använda för att berika kundupplevelsen och göra dina affärer mer lockande, och därigenom öka konverteringsfrekvensen, dvs. försäljningen. Om du har en webbshop kan du lägga till en nedräkning längst upp på sidan, som räknar dagar/timmar/minuter/sekunder till början av rean. En kontinuerlig livestream på Facebook kan vara ytterligare ett exempel på detta, och båda exemplen påminner kunden om att något händer inom ’X’ tid. Det skapar också en känsla av brådska, vilket kan öka konverteringsfrekvensen, eftersom kunderna har en tendens att fatta snabbare köpbeslut under tidspress.

Black Friday Banner

Exempel på en banner i en webbshop

Kundupplevelsen är också viktig i förhållande till din webbplats, och det genomklickningsflöde du hittar där. Om en kund inte hittar de produkter de letar efter går de vidare till nästa webbshop. Det är därför det är en bra idé att skapa en dedikerad sida eller kategori specifikt för Black Friday-erbjudanden, så att dina kunder får en visuell överblick över alla fantastiska erbjudanden på en gång och på ett ställe. Detta gör det enkelt och lockande för kunderna att köpa mer. Om det finns en Lägg i kundvagn-knapp direkt i rutnätsvyn är det ännu bättre, eftersom kunden inte behöver klicka sig vidare till den enskilda produktsidan. Färre klick gör det enklare att köpa – och ökar därmed dina chanser att maximera din onlineförsäljning.  

Forladte Indkøbskurve

Övergivna vagnar är ytterligare ett exempel på en utmaning som många webbutiker står inför. Övergivna vagnar är när en kund lämnar produkter i sina vagnar utan att slutföra köpet, antingen för att de har glömt det, eller för att de började tvivla och nu letar efter erbjudanden någon annanstans. En tydlig indikator på att det fortfarande finns produkter i varukorgen kan hjälpa till att lindra detta problem, men det finns andra knep du kan använda för att öka din konverteringsfrekvens, dvs. att säkra att försäljningen går igenom. Många butiker börjar använda SMS och e-post för att lösa detta problem. Om du känner till kundens telefonnummer eller e-postadress kan du (med försiktighet, du vill inte verka som om du spammar) påminna dem om produkterna de lämnade i kundvagnen. Om kunden har glömt dig och inte har kunnat hitta jämförbara erbjudanden någon annanstans, är en påminnelse ett utmärkt sätt att slutföra försäljningen. Genom att utnyttja känslan av brådska från tidigare, kan du också informera dem om lagernivåer – om det bara finns ett fåtal av den givna produkten kvar i lager.

Det personliga inslaget

Många webbutiker har börjat använda ett relativt nytt verktyg: personliga meddelanden som uppdaterar konsumenten om produktens leveransstatus. Något så enkelt som en handskriven lapp kan ge dina kunder en känsla av att bli personligen omhändertagna och därmed öka chansen att de kommer tillbaka till din butik – speciellt när det är dags att julhandla. Men var försiktig – om du förbinder dig till denna strategi, gör det fullt ut. Namnet på kunden skrivet med ett annat bläck än meddelandet, låter din kund veta att du förtrycker kort och bara fyller i namnet, vilket kan få katastrofala konsekvenser.

Boxes flying through screen

Vad Rätt Verktyg kan göra för ditt företag

Det logistiska Vietnam som är Black Friday kan bara lösas med bra mjukvara. Helst är det så många beställningar att manuell orderhantering helt enkelt inte kan hantera det – ännu mer så när du tar hänsyn till frakt, lagerhållning och fakturering. Lyckligtvis finns det massor av bra mjukvarulösningar där ute och i följande avsnitt går vi kort över de olika kategorierna av lösningar, och vi kommer att lyfta fram några exempel på hur de interagerar med varandra.

POS- / e-handelsplattform:

Oavsett om ditt företag är helt online, från en fysisk butik eller en kombination av båda, behöver dina kunder ett sätt att köpa dina produkter. Online sker detta vanligtvis via en e-handelsplattform och i den fysiska butiken via ett POS-system. POS är en förkortning för Point of Sales och är utvecklingen av den gamla skolans kassaapparat, som i mycket högre grad kan skräddarsys efter företagens behov – jämfört med deras klassiska och generiska motsvarigheter.

Det finns många fantastiska POS-system där ute, och här på Rackbeat är vi stolta över att kunna integrera med många av de bästa och största, snabbt och enkelt. På POS-sidan integrerar vi sömlöst med (bland annat) Servicepos, Shopbox och e-conomic. Shopify har också en omnikanal POS-modul, om du är en online/fysisk hybridbutik.

Shopify och WooCommerce är två av de mest populära e-handelsplattformarna vi integrerar med, men vi integrerar även med ett gäng av de mindre plattformarna. De synkroniserar alla lagernivåer och försäljningsorder otroligt snabbt mellan sig själva och Rackbeat. Synkroniseringen sker faktiskt i realtid, vilket innebär att en onlineförsäljning kommer att återspeglas direkt i ditt lagerhanteringssystem och vice versa. Det betyder att du aldrig ”av misstag” kommer att sälja produkter online som du inte har i lager.

Lager:

Ditt lager är verksamhetens bankande hjärta. När Black Friday knackar på är det viktigt att du har koll på många saker: Lagernivåer för en specifik produkt, självkostnadspris kontra försäljningspris, produktnummer, ordernummer, fakturering och mycket mer.

Rackbeat är plattformen som kan hjälpa dig att automatisera många av processerna som beskrivs ovan. När till exempel en beställning läggs på din webbshop skapas den automatiskt i Rackbeat, fullt utrustad med ordernummer, produktlista, kundinformation och vinstmarginaler.

Kortfattat: Du gör mycket mindre av de tunga lyften, jämfört med att till exempel hantera dina lagernivåer i ett excel-kalkylblad.

Økonomisystemer:

Om lagret är hjärtat som slår, är redovisningssystemet hjärnan som ger dig en överblick över penningflödet. Det finns massor av redovisningssystem där ute, och det kan vara en bra idé att undersöka exakt vilket system som passar ditt företags behov. De varierar mycket i funktionalitet och prissättning och därför är det svårt att ge en konkret rekommendation, då funktionalitet och pris behöver matcha verksamhetens befintliga IT-upplägg. Vi integrerar dock med den mest använda bokföringsprogramvaran, inklusive e-conomic, Dinero och Billy.

Under Black Friday är det viktigt att faktureringen är automatiserad, annars kan en ansenlig del av intäkterna gå förlorade. Om fakturor skapas manuellt handlar det om att ha en heltidsanställd, och därför är det viktigt att skapa ett tillförlitligt redovisningssystem.

Frakt:

Om du är ett företag som endast är online skickar du förmodligen ut en otrolig mängd beställningar, och för att göra den uppgiften enklare är det en bra idé att anlita en frakthanteringstjänst. För att berätta mer om det har våra kollegor på Shipmondo hjälpt oss att förklara fördelarna med att använda en frakthanteringstjänst.

Shipmondo har upplevt att en av de funktioner som kunderna gillade mest var leverans till en paketbutik eller paketbox. Men det kan leda till stora utmaningar för fraktproffsen och butikerna där paket kan levereras, som kan ha svårt att hänga med. Därför bör du lägga till flera fraktbyråer. Detta kan göra dina leveranser mer flexibla då du öppnar upp för fler platser och hemleveranser. Med Shipmondo kan du skicka med GLS, dao, PostNord, Bring, Danske Fragtmænd och DHL express, allt på ett ställe.

Shipmondo har samlat fraktagenternas distributionsplaner på Black Friday, så att du kan få en bättre överblick över vad du kommer att kunna lova dina kunder.

Vi nämnde personliga budskap till kunderna tidigare, som ett sätt att skapa en bättre kundupplevelse, och Shipmondo är en stark partner i detta. De har ett inbyggt verktyg på sin plattform som låter dig skriva helt personliga meddelanden på både SMS och/eller e-post. Du kan automatiskt lägga till den information du har på kunden, såsom namn, paketnummer och track’n’trace-länk. Det hjälper dig att bygga ett varumärke som är nära konsumenten, och som är uppskattat, särskilt på Black Friday.

Black Friday Shipmondo

När du integrerar ditt Rackbeat-konto med din Shipmondo-användare synkroniseras data omedelbart mellan plattformarna. Det betyder att oavsett om du föredrar att registrera frakt i Rackbeat eller Shipmondo, så skapas frakten automatiskt i det andra systemet. Det är helt gratis att integrera de två tjänsterna, och med integrationen får du en konfiguration på företagsnivå med mycket låg kostnad.

Du kan läsa mycket mer om Shipmondo och de fördelar de erbjuder på deras hemsida: www.shipmondo.com

 

Rätt produktsortiment

Det tredje elementet du behöver för att vara på topp är ditt produktsortiment.

Eftersom bloggens läsare inte alla säljer samma produkt eller har samma målgrupp, kommer vi inte att rekommendera specifika produkter. Det finns dock riktlinjer för den ”typ” av produkt som du bör sälja på Black Friday.

Produkter med hög vinstmarginal:

Bra erbjudanden är kärnan i Black Friday, och ett bra sätt att locka kunder är att kunna erbjuda stora rabatter på produktkortet. Om du ska erbjuda 50 % rabatt är det givet att du måste ha minst 50 % vinstmarginal på den produkten under ordinarie säsonger. Ju högre vinstmarginal, desto högre rabatter har du råd att erbjuda.

Produkter med högt upplevt värde:

Produkterna som upplevs som en lyx är fantastiska föremål att sälja på Black Friday, då du kan sätta stor rabatt på dem. Dessa produkter är vanligtvis smycken, elektronik eller köksutrustning, som folk har svårt att motivera ett köp av under en vanlig säsong, men blir mycket mer övertygande när de får 25 % rabatt.

Bästsäljare:

De produkter som gör sig bra året runt är oftast också några av de som gör sig bra på Black Friday, eftersom kunderna redan är intresserade av dem under året. De är redan redo att köpa, och den extra rabatten är ofta mer än tillräckligt för att få dem att klicka på fortsätt till kassan.

Dropshipping:

Hvis du er en dropshipping virksomhed, så kan det være en god idé at lede efter nye leverandører, som tilbyder produkter der er i høj kurs på Black Friday. Vi har skrevet en separat blog post om Dropshipping, som kortlæggerOm du är ett dropshippingföretag kan det vara en bra idé att leta efter nya leverantörer som erbjuder produkter som är mycket efterfrågade på Black Friday. Vi har skrivit en separat blogg om Dropshipping, som berättar om för- och nackdelarna med Dropshipping 2021.

Överskottslager:

Nästan alla företag har en rea i slutet av en säsong, eftersom de inte vill sitta fast med lager som inte kommer att säljas under den kommande säsongen. Black Friday är en bra möjlighet för försäljning av dessa föremål. Om din sommarrea har lämnat ett överskottslager i ditt lager, då är Black Friday ett utmärkt tillfälle för att drastiskt sänka priset och smyga in ytterligare några försäljningar av säsongsprodukter innan årets slut.

 

Bra råd är 100 % rabatt

Black Friday är mindre än två veckor bort, och vi hoppas att du har blivit ännu bättre rustad för de utmaningar som ditt företag står inför. Med en optimering av kundupplevelsen, nya digitala verktyg och rätt produktsortiment, kan du nå extremt långt och göra denna Black Friday till den bästa i ditt företags historia.

Ta med dig dessa tips inför julen också, eftersom den är precis runt hörnet, och det finns en hel del överlappning mellan de två högtiderna.

 

Tag dit nye værktøj i brug

Det är mindre än två veckor till Black Friday, och det är bäst att börja med Warehouse Management så snabbt som möjligt. Rackbeat erbjuder en gratis 14-dagars provperiod utan att du behöver binda dig till någonting eller dra ditt kreditkort. Du kan arbeta med din egen data, i en fullt fungerande miljö, så att du kan börja använda Rackbeat under Black Friday Weekend!

Se även till att kolla in våra fantastiska kollegor på Shipmondo – med Rackbeat och Shipmondo kan du vara säker på att produkterna plockas, packas, faktureras och skickas till kunden utan krångel.