Hur man möter efterfrågan på Black Friday

Black Friday är precis runt hörnet. Faktum är att det bara är en vecka kvar tills Sveriges största shoppingdag slår till. Det betyder att du måste sätta fart om du inte ännu har förberett ditt företag för konsumenttåget.

Lyckligtvis har vi svaren på hur de logistiska svårigheter som snart kommer och knackar på din dörr ska lösas. Vi kommer att förbereda dig särskilt bra om du har lager, frakt och försäljning av varor som de viktigaste grundpelarna i ditt företag. 

I den här artikeln får du reda på hur du marknadsför dig fram till Black Friday, skapar den bästa kundupplevelsen, enkelt tar dig igenom den hektiska dagen med Rackbeats integrationer och vilka typer av föremål du behöver ha när dagen brakar ut. 

Men först…

Varför är Black Friday så viktig?

Även om vi kanske inte har det amerikanska förhållandet till  Black Friday så är denna dag fortfarande extremt viktig för återförsäljare och grossister i Europa. År efter år ser vi en ökning av försäljningen under de fem dagar som sträcker sig från torsdag (i år 25 november) till måndag (29 november). Om du serverar de söta erbjudandena, så finns det fina möjligheter att ta hem en bit av kakan. 

Black Friday har hjälpt till att göra november till en av de tider då svenskar spenderar mest pengar. Julen är fortfarande den främsta intäktskungen, men i själva verket vann november över julmånaden 2021. Det är därför viktigt att komma ihåg att mycket julhandel görs på de 5 dagarna runt Black Friday. Enligt Svensk Handel uppgav 2/3 av de svarande i sin representativa undersökning att de skulle köpa en del av sina julklappar under Black Friday-veckan. Det är en otroligt möjlighetsrik och hektisk tid, och därför är det alfa omega att vara redo för både jul och Black Friday-veckan redan från början av november. Annars riskerar du att bara bli kvar på perrongen, när konsumtionståget kommer tjutande.

Enligt Svensk Handel var svenskarna mycket redo för handel förra året, då 56 procent av de svarande uppgav att de skulle handla under Black Friday-veckan. Särskilt ungdomarnas kreditkort var lösa i fickorna – eftersom mer än 70% av den yngre delen av den svenska befolkningen uttryckte en önskan om att handla under Black Friday.

Tyvärr, med den enorma försäljningsökningen, finns det också logistiska problem. Lagret, kassan (Point-Of-Sales), frakten, webbshoppen och ekonomisystemet måste alla kunna hänga med så att inga intäkter går förlorade i loppet. Vill du säkerställa nöjda kunder, ökade intäkter och en stressfri Black Friday? Läs då vidare för ett råd eller två när du går in i ett nytt rekordår.

Så hur hänger du med på Black Friday?

Det finns flera aspekter involverade i att göra en bra Black Friday-affärsstrategi, men en bra grund skapas när du börjar med följande kategorier: kundupplevelsen, verktygen och urvalet. Dessa kategorier är väldigt breda, men frukta inte – vi tar dig igenom dem steg för steg nedan.

Optimera kundupplevelsen

Den goda kundupplevelsen bör ses som hjärtat i ditt företag. Allt från marknadsföring till säljflöde flödar från denna viktiga muskel. Därför måste du se till att detta kritiska organ pumpar ordentligt. 

Du bör redan vara på god väg med dina Black Friday-kampanjer, men det finns (nästan) alltid fler potentiella kunder du kan nå. Det kan du till exempel göra via mejl/nyhetsbrev som beskriver när din försäljning startar. Du kan också ge en smak av företagets fantastiska Black Friday-erbjudanden på sociala medier. På så sätt skapar du en positiv spänning och frestar potentiella kunder. Dina kunder måste känna vad de går miste om om de inte handlar hos dig.

Prova Growth Hacking

Förutom den lågt hängande frukten som beskrivs tidigare finns det många Growth Hacking-principer du kan tillämpa som berikar kundupplevelsen och gör dina erbjudanden mer attraktiva. På så sätt bildar du en växtplats för en högre konverteringsgrad, det vill säga att du stärker din försäljning. Om du har en webbshop kan en nedräkning högst upp på din webbplats som räknar ner till början av försäljningen, eller en kontinuerlig livestream på Facebook, påminna kunden om att det finns något stort i er butik. Det skapar en känsla av brådska, vilket hjälper till att öka din försäljning eftersom konsumenterna tenderar att fatta snabbare köpbeslut under tidspress.

Exempel på en banner i en webbshop

Kundupplevelsen är också viktig i förhållande till din webbplats och det klickflöde som finns där. Om en kund inte hittar de varor de letar efter går de vidare till nästa onlinebutik. Det är därför det är en bra idé att skapa en dedikerad undersida, eller kategori, exklusivt för Black Friday-erbjudanden, så att kunderna får en visuell översikt över alla fantastiska erbjudanden på ett ställe. Detta gör det enklare och mer attraktivt att köpa mer. Om det finns en ”lägg till i kundvagn” -knapp direkt i översikten är det ännu bättre. Således behöver kunden inte klicka in på den enskilda produktsidan. Ju färre klick och ju lättare det är att köpa – desto mer ökar du din chans att maximera din onlineförsäljning.     

Övergivna indkøbskurve

Övergivna kundvagnar är ett annat exempel på en utmaning som många webbshoppar står inför. Det täcker situationer där kunder lämnar varor i korgen utan att slutföra köpet. Antingen för att de har glömt det, eller har börjat tvivla, och därför vänder näsan mot erbjudanden någon annanstans. En tydlig indikator på att det finns obetalda varor i korgen är en bra utgångspunkt, men det finns flera sätt du kan använda för att säkerställa att försäljningen går igenom. Många företag har börjat använda SMS och e-post för att ta itu med detta problem. Om du fortfarande känner till en kunds telefonnummer eller e-postadress kan du med fördel skicka en påminnelse på varorna som har lämnats kvar i kundvagnen. Om kunden hade glömt bort dig och inte har kunnat hitta konkurrenskraftiga erbjudanden från andra, kan en påminnelse göra underverk för konverteringen. Du kan också utnyttja ovannämnda känsla av brådska genom att informera om lagerstatus – om det finns få artiklar kvar i lagret.

Det personliga inslaget

Många webbshoppar har börjat använda ett nyare verktyg, nämligen personliga meddelanden som följer orderns resa. Något så enkelt som en handskriven lapp kan ge dina kunder en känsla av att du ger dem en speciell behandling. Detta ökar då chansen att de återvänder – särskilt när det är dags för julhandeln. Du bör dock vara medveten om att om du använder denna strategi bör du hoppa in med armar och ben. Om du till exempel bara skriver kundernas namn för hand, och resten av kortet görs i tryck, kan de förmodligen lukta till sig strategin. Det är opålitligt, och det kan därför få exakt motsatt effekt än vad som var tänkt. Det finns dock ett antal andra områden där automatisering av dina arbetsflöden kan göra underverk. 

Vad rätt verktyg kan göra for ditt företag

Logistiska Vietnam, mer känt som Black Friday, kan bara lösas med bra programvara. Helst får du så många beställningar att handkraft och manuell orderhantering inte kan hantera allt – särskilt när du inkluderar frakt, lager och fakturering. Lyckligtvis finns det verkligen många bra mjukvarulösningar där ute. Därför får du i följande avsnitt en kort genomgång av de olika kategorierna av lösningar samt några exempel på hur de fungerar tillsammans.

POS- / e-handelsplattform

Oavsett om ditt företag drivs uteslutande online, från en fysisk butik eller en blandning av de två, behöver dina kunder ett sätt att köpa dina varor. När de köper online gör de det vanligtvis via en e-handelsplattform och i butik via ett POS-system. POS står för point of sales och är en vidareutveckling av det klassiska kassasystemet, där det kan anpassas till företagets unika behov i mycket större utsträckning – till skillnad från äldre, generiska kassasystem.

Det finns många bra POS-system där ute, och här på Rackbeat är vi glada att integrera enkelt och snabbt till många av de största och bästa i sitt slag. På kassafronten integrerar vi sömlöst med t.ex. Servicepos, Shopbox och e-conomic. Shopify har också en omnichannel POS-modul om du driver ditt företag både online och i en fysisk butik. 

Shopify och WooCommerce är de två mest populära e-handelsplattformarna vi integrerar till, men vi har också några av de mindre spelarna i teamet. De kan alla synkronisera lager- och försäljningsorder mellan sig och Rackbeat i en hast som du knappast kan föreställa dig. Faktum är att integrationen sker i realtid, dvs. en onlineförsäljning kommer omedelbart att visas i ditt lager och vice versa. Det betyder att du aldrig kommer att ”få” sälja varor online som du inte har i lager. 

Lager

Ditt lager är maskinrummet i butiken – och när Black Friday kommer och knackar på kan det verkligen börja ånga på pannorna. Därför måste du hålla reda på några olika saker: hur många av en specifik vara du har i lager, självkostnadspriset kontra försäljningspriset, artikelnummer, ordernummer, fakturering och mycket mer.

Rackbeat är plattformen som kan hjälpa dig att automatisera många av dessa processer. När en order till exempel rullar in i din webbshop skapas den automatiskt i Rackbeat – med tillhörande ordernummer, artikellista, kundinformation och bidragsmarginal. Och med bara några få klick kan du vidarebefordra beställningen för frakt.

Kort sagt – du måste lyfta mycket färre fingrar än om du till exempel skulle försöka att driva ett lager i ett excelark.

Finansiella system

Om lagret är maskinrummet är ekonomisystemet kommandocentralen som ger dig en överblick över kassaflödet. Det finns gott om ekonomisystem där ute, och det kan vara en bra idé att undersöka exakt vilket system som är lämpligt för just din verksamhet. De varierar i funktionalitet och pris, och därför är det svårt att göra en rekommendation, eftersom de två parametrarna måste matcha ditt företags inställning.

Vi integrerar dock med de mest använda systemen, inklusive e-conomic, Dinero och Billy.

På själva Black Friday är det viktigt att din fakturering är automatiserad, annars kan mycket intäkter gå förlorade. Om faktureringen måste göras manuellt kan det bli en heltidstjänst i sig, och därför är det absolut nödvändigt att få igång ett pålitligt ekonomisystem.

Frakt

Om du är ett företag som endast är online skickar du förmodligen ut en otrolig mängd beställningar, och för att göra den uppgiften enklare är det en bra idé att anlita en frakthanteringstjänst. För att berätta mer om det har våra kollegor på Shipmondo hjälpt oss att förklara fördelarna med att använda en frakthanteringstjänst.

Shipmondo har lärt sig att en av de stora hitsen bland slutkunder är leverans till en paketbutik eller paketlåda. Men det kan orsaka stora utmaningar för transportörerna och utlämningsställena, som kan ha svårt att hänga med i denna låt. Därför bör du lägga till fler sångare i kören. Detta kan göra din leverans mer flexibel, eftersom fler utlämningsställen öppnas samt möjligheten till hemleverans. I Shipmondo kan du, helt gratis, boka frakt med PostNord, Bring, Best Transport, Budbee or UPS – allt på en plattform. Det skapar ordning och harmoni. 

Vi nämnde tidigare att personliga meddelanden direkt till kunden är ett bra sätt att skapa en bättre kundupplevelse. Shipmondo är också en stark aktör i detta avseende. De har byggt ett verktyg på sin plattform som låter dig skriva helt personliga meddelanden på både e-post och/eller SMS. Du kan automatiskt lägga till den information du har om kunden, till exempel namn, paketnummer och spårningslänk. Det hjälper dig att bygga ett nuvarande varumärke som kunden uppskattar, särskilt när du behöver sticka ut på Black Friday.

När du integrerar ditt Rackbeat-konto med Shipmondo synkroniseras data över plattformarna. Detta innebär att oavsett om du föredrar att skapa din frakt i Rackbeat eller Shipmondo, kommer sändningen automatiskt att skapas i det andra systemet. Det är helt gratis att integrera de två tjänsterna, och med integrationen kan du få en installation på företagsnivå med mycket få kostnader.

Du kan läsa mycket mer om Shipmondo och deras fördelar på deras hemsida: www.shipmondo.com

Rätt urval

En av de viktigaste sakerna du behöver veta spelar en storslagen roll för Black Friday är urvalet av varor du presenterar för kunderna.

Eftersom våra läsare inte säljer samma produkter till samma målgrupp kommer vi inte att ge rekommendationer om specifika artiklar. Men det finns riktlinjer för vad som är smart att sälja på Black Friday.

Produkter med hög vinstmarginal

Bra erbjudanden är kärnan i Black Friday, och ett bra sätt att locka kunder är att kunna erbjuda stora rabatter på produktkortet. Om du ska erbjuda 50 % rabatt är det givet att du måste ha minst 50 % vinstmarginal på den produkten under ordinarie säsonger. Ju högre vinstmarginal, desto högre rabatter har du råd att erbjuda.

Produkter mögt upplevt värde

De artiklar som går bra under hela året är vanligtvis också några av de som gör sig bäst på Black Friday, eftersom kunderna redan är intresserade av dem redan. De är därför redo att köpa, och den extra rabatten är ofta mer än tillräckligt för att få dem över mållinjen.

Bästsäljare

De produkter som gör sig bra året runt är oftast också några av de som gör sig bra på Black Friday, eftersom kunderna redan är intresserade av dem under året. De är redan redo att köpa, och den extra rabatten är ofta mer än tillräckligt för att få dem att klicka på fortsätt till kassan.

Dropshipping

Hvis du er en dropshipping virksomhed, så kan det være en god idé at lede efter nye leverandører, som tilbyder produkter der er i høj kurs på Black Friday. Vi har skrevet en separat blog post om Dropshipping, som kortlæggerOm du är ett dropshippingföretag kan det vara en bra idé att leta efter nya leverantörer som erbjuder produkter som är mycket efterfrågade på Black Friday. Vi har skrivit en separat blogg om Dropshipping, som berättar om för- och nackdelarna med Dropshipping 2021.

Överskotteslager

Nästan alla butiker har försäljning i slutet av en säsong eftersom de inte vill ha kvar varor som inte säljer under den kommande perioden. Därför kan du också använda Black Friday för exakt detta. Till exempel, om din sommarrea har lämnat kvar varor i lager, är Black Friday ett uppenbart tillfälle att drastiskt sänka priset och smyga ut lite extra försäljning bakvägen före årets slut.

Det är 100% rabatt på goda råd

Black Friday närmar sig med stormsteg, och vi hoppas att du nu är ännu bättre rustad att hantera de svårigheter som ditt företag står inför. Med optimering av kundupplevelsen, digitala verktyg och produktsortiment kan du göra denna Black Friday till den bästa i ditt företags historia.

Du kan också ta med dig dessa råd till jul, eftersom det kommer att vara i skottlinjen nästa gång, och det finns gott om överlappning mellan de två helgdagarna.

Och kom ihåg: Black Friday is the new black.

Använd dit nye værktøj

Det är mindre än två veckor till Black Friday, och det är bäst att börja med Warehouse Management så snabbt som möjligt. Rackbeat erbjuder en gratis 14-dagars provperiod utan att du behöver binda dig till någonting eller dra ditt kreditkort. Du kan arbeta med din egen data, i en fullt fungerande miljö, så att du kan börja använda Rackbeat under Black Friday Weekend!

Se även till att kolla in våra fantastiska kollegor på Shipmondo – med Rackbeat och Shipmondo kan du vara säker på att produkterna plockas, packas, faktureras och skickas till kunden utan krångel.