Hvordan møter du etterspørselen på Black Friday

By Rackbeat november 15, 2021

Black Friday er rett rundt hjørnet. Faktisk er det mindre enn 2 uker til Norges travleste handledag, og det betyr at du må komme i gang hvis du ikke har forberedt bedriften din ennå.

Heldigvis har vi svarene på hvordan du kan møte de logistiske problemene på strak arm. Hvis du har en bedrift med varelager og avtaler innen frakt og salg, så er denne artikkelen til deg.

I denne artikkelen ser du hvordan du sørger for å ha nok på lager til å møte etterspørselen, men ikke så mye at du har masse til overs etter uken. Vi skal også komme inn på hvordan Rackbeats ulike integrasjoner kan hjelpe deg med å gjøre Black Friday problemfri.

Hvorfor er Black Friday så viktig?

Selv om Black Friday i Norge kanskje ikke ser ut som den amerikanske versjonen, er disse dagene fortsatt utrolig viktig for detalj- og engroshandelen over hele Europa og Norden. Hvert år ser vi en økning i salget over de fem dagene som strekker seg fra torsdag (i år 25. november) til mandag (29. november). Hvis butikken din har gode tilbud, er det en flott mulighet til å ta en bit av den enorme inntektskilden.

November har blitt en av årets viktigste måneder for norsk detaljhandel, delvis på grunn av innføringen av Black Friday. Jul (og desember) er fortsatt den ukronede inntektskongen, men det er viktig å merke seg at mye av november- og julesalget skjer i løpet av de 5 dagene rundt Black Friday. Vi snakker om en utrolig hektisk tid, og det er derfor det er viktig å være forberedt, ellers kan du gå glipp av en stor del av den årlige inntekten.

Danskene brukte over 323 millioner USD på Black Friday 2020, til tross for pandemien, og det forventes at tallet blir større i år. 61% av forbrukerne handlet hovedsakelig på nett, mens 19% handlet både på nett og i butikk. De resterende 20% ble hovedsakelig funnet i fysiske butikker.

Faktisk brukte den gjennomsnittlige danske Black Friday-forbrukeren ~372 $USD – 30% mer enn det som var forventet før Black Friday, sier Dansk Industri.

Med den enorme økningen i salg gir dessverre mange logistikkproblemer også. Lageret, POS, frakt, nettbutikk og regnskapsprogramvare – alt må henge med så inntekter ikke går tapt i prosessen. Vil du sørge for at kundene dine er fornøyde, at inntektene dine øker og at du ikke stresser unødvendig under Black Friday? Så les videre og få et godt råd eller to så du er klar for nok et rekordår.

 

Så hvordan mestrer du Black Friday?

Det er flere aspekter involvert i å legge en god Black Friday-strategi, men et godt grunnlag bør være basert på følgende: kundeopplevelser, verktøy og vareutvalg. Disse kategoriene er ekstremt brede, men frykt ikke – vi går gjennom dem, steg for steg.

 

Optimalisering av kundeopplevelsen

God kunde/brukeropplevelse kan og bør alltid være tilstede i alle aspekter av virksomheten din. Dette begrepet dekker alt fra markedsføring til optimalisering av salgsflyt, og derfor er det viktig at du har en god forståelse av denne kritiske delen.

Du bør allerede være godt i gang med Black Friday-kampanjene dine, men det er (nesten) alltid flere potensielle kunder du kan snappe opp. Du kan for eksempel gjøre dette gjennom e-postmarkedsføring og nyhetsbrev, slik at kundene får vite når salget ditt starter. Du kan også tilby et utvalg, en smakebit om du vil, av de gode tilbudene du tilbyr på Black Friday på sosiale medier, noe som skaper litt positiv spenning underveis. Kort sagt: du må sørge for at kundene dine er klar over hva de går glipp av, hvis de ikke legger inn bestillingene sine hos deg på Black Friday.

 

Growth Hacking

Bortsett fra de enkle tingene vi nettopp har beskrevet, er det mange andre ting du kan gjøre for å styrke kundeopplevelsen og gjøre tilbudene dine mer fristende, og dermed øke konverteringsraten for e-salg. Hvis du har en nettbutikk, kan du legge til en nedtelling øverst på siden, som teller dager/timer/minutter/sekunder til salget starter. En kontinuerlig livestream på Facebook kan være et annet eksempel, og begge eksemplene minner kunden om at det skjer noe i løpet av ‘X’ tid. Det skaper også en følelse av at det haster, noe som kan øke konverteringsraten, fordi kundene har en tendens til å ta raskere kjøpsbeslutninger under tidspress.

Black Friday Banner

Eksempel på banner i nettbutikk

Kundeopplevelsen er også viktig i forhold til nettsiden din og klikkraten der. Hvis en kunde ikke finner produktene de leter etter, går de videre til neste nettbutikk. Derfor er det en god idé å lage en dedikert side eller kategori spesifikt for Black Friday-tilbud, slik at kundene dine får en visuell oversikt over alle de gode tilbudene på ett sted. Dette gjør det enkelt og fristende for kunder å kjøpe mer. Hvis det er en Legg i handlekurv-knapp direkte i visningen, er det enda bedre fordi kunden ikke trenger å klikke seg videre til den enkelte produktsiden. Færre klikk betyr enklere å kjøpe – og øker dermed sjansene dine for å maksimere nettsalget.

 

Forlatte vogner

Forlatte vogner er et annet eksempel på en utfordring som mange nettbutikker står overfor. Forlatte vogner er når en kunde legger igjen produkter i vognene sine uten å fullføre kjøpet, enten fordi de har glemt det, eller fordi de begynte å tvile og leter etter tilbud andre steder. En klar indikator på at det ligger produkter i handlekurven kan bidra til å redusere problemet, men det er også andre triks du kan ta i bruk for å øke konverteringsraten, dvs. sikre at salget går gjennom. Mange butikker har begynt å bruke SMS og e-post for å løse dette problemet. Hvis du kjenner kundens telefonnummer eller e-postadresse, kan du (med forsiktighet, du vil ikke spamme) minne dem om produktene de la i handlekurven. I tilfelle kunden har glemt deg, og ikke har funnet gode tilbud andre steder, er en påminnelse en fin måte å fullføre salget på. Ved å bruke følelsen av at det haster, kan du også informere om lagernivå hvis det bare er noen få av det gitte produktet igjen på lager.

 

Personlig tilpassede meldinger

Mange nettbutikker har begynt å bruke et nytt verktøy: personlig tilpassede meldinger som oppdaterer forbrukeren om status på produktforsendelse. Noe så enkelt som en håndskrevet lapp kan gi kundene en følelse av å bli tatt vare på, og dermed øke sjansen for at de kommer tilbake til butikken din – spesielt når det nærmer seg julehandel. Men vær oppmerksom på at hvis du går for denne strategien, gjør det fullt ut. Navnet på kunden skrevet med et annet blekk enn meldingen, forteller kunden at du forhåndstrykker beskjeden, og bare fyller i navnet, noe som kan få store konsekvenser.

Virtual boxes flying

Hva riktig verktøy kan gjøre for bedriften din

Det logistiske påkjenningen som Black Friday er, kan bare løses med god programvare. Ideelt sett kommer det så mange bestillinger at manuell ordrebehandling rett og slett ikke kan håndtere dem, særlig når du tar hensyn til frakt, lager og fakturering. Heldigvis finnes det mange gode programvareløsninger der ute, og i her vil vi kort gå gjennom de forskjellige kategoriene av løsninger, og vi vil gi noen eksempler på hvordan de samhandler med hverandre.

 

POS/e-handel plattform:

Enten virksomheten din er helt online, en fysisk butikk eller en kombinasjon, trenger kundene dine en måte å kjøpe produktene dine på. På nett skjer dette vanligvis gjennom en e-handelsplattform, og i den fysiske butikken gjennom et POS-system. POS er en forkortelse for Point of Sales og er utviklingen fra det gamle kasseapparatet, som i langt større grad kan skreddersys til bedriftens behov – sammenlignet med de klassiske og generiske motpartene.

Det er mange gode POS-systemer der ute, og her hos Rackbeat er vi stolte av å kunne integreres med mange av de beste og største, raskt og enkelt. På POS-siden kan vi integreres sømløst med (blant andre) Servicepos, Shopbox og e-conomic. Shopify har også en omnikanal POS-modul, hvis du har en online/fysisk hybridbutikk.

Shopify og WooCommerce er to av de mest populære e-handelsplattformene vi integrerer med, men vi integrerer også med mange av de mindre plattformene. De synkroniserer alle lagernivåer og salgsordrer utrolig raskt mellom seg selv og Rackbeat. Synkroniseringen skjer faktisk i sanntid som betyr at et online salg vil reflekteres umiddelbart i lagerstyringssystemet ditt og omvendt. Det betyr at du aldri vil selge produkter på nett som du ikke har på lager.

 

Lager:

Lageret er det bankende hjertet i bedriften. Når Black Friday banker på, er det viktig at du har full kontroll på mange ting: Lagernivå for et spesifikt produkt, kostpris vs salgspris, produktnummer, ordrenummer, fakturering og mye mye mer.

Rackbeat er plattformen som kan hjelpe deg med å automatisere mange av prosessene som er skissert ovenfor. Når det for eksempel legges inn en bestilling i nettbutikken din, opprettes den automatisk i Rackbeat, klargjort med bestillingsnummer, produktliste, kundeinformasjon og fortjenestemargin.

Kort oppsummert: Du tar mange færre av de tunge løftene, sammenlignet med for eksempel å betjene lagerbeholdningen i et excel-ark.

 

Regnskapssystemer:

Hvis lageret er det bankende hjertet, er regnskapssystemet hjernen som gir deg oversikt over pengestrømmen. Det finnes mange regnskapssystemer der ute, og det kan være en god idé å sjekke nøyaktig hvilket system som passer bedriftens behov. De varierer mye i funksjonalitet og prissetting, og derfor er det vanskelig å gi en konkret anbefaling fordi funksjonalitet og pris må matche virksomhetens eksisterende IT-oppsett.

Vi integrerer imidlertid med de mest brukte regnskapsprogrammene, inkludert e-conomic, Dinero og Billy.

Under Black Friday er det viktig at fakturering er automatisert, ellers kan en betydelig del av inntekten gå tapt. Hvis fakturaer opprettes manuelt, er det en heltidsjobb i seg selv, og derfor er det viktig å sette opp et pålitelig regnskapssystem.

 

Frakt:

Hvis du har en bedrift som kun er på nett, sender du sannsynligvis ut store mengder bestillinger, og for å gjøre den oppgaven enklere, er det en god idé å ha en tjeneste som administrerer frakten. Til å fortelle mer om det, har våre kolleger i Shipmondo hjulpet oss med å forklare fordelene ved å bruke en slik tjeneste.

Shipmondo har erfart at en av funksjonene som kundene likte best, var levering til pakkebutikk. Men det kan føre til store utfordringer for fraktselskapet og butikkene der pakker leveres, som kan ha vanskelig for å henge med. Derfor bør du bruke flere fraktselskaper. Dette kan gjøre leveransene dine mer fleksible ettersom du åpner for flere lokasjoner og hjemleveringer. Med Shipmondo kan du sende med GLS, dao, PostNord, Bring og DHL express, alt på ett sted.

Shipmondo har samlet Shippingagentenes distribusjonsplaner til Black Fridayslik at du kan få en bedre oversikt over hva du kan love kundene dine.

Vi nevnte personlige meldinger til kundene tidligere som en måte å skape en bedre kundeopplevelse på, og Shipmondo er en sterk partner i dette. De har et innebygd verktøy på sin plattform som lar deg skrive helt personlige meldinger både som SMS og/eller e-post. Du kan automatisk legge til informasjonen du har på kunden, som navn, pakkenummer og lenke til sporing. Det hjelper deg å bygge en merkevare som er nær forbrukeren, og som blir verdsatt, særlig på Black Friday.

Black Friday Shipmondo

Når du integrerer Rackbeat-kontoen din med Shipmondo-brukeren din, synkroniseres data umiddelbart mellom plattformene. Det betyr at om du foretrekker å registrere frakt i Rackbeat eller Shipmondo, opprettes frakten automatisk i det andre systemet. Det er helt gratis å integrere de to tjenestene, og med integrasjonen får du et oppsett med svært lave kostnader.

Du kan lese mye mer om Shipmondo og fordelene de tilbyr på nettsiden deres: www.shipmondo.com

 

Riktig produktutvalg

Det tredje elementet du må se nøye på er produktutvalget ditt.

Siden leserne av bloggen selger forskjellige produkter og har ulike målgrupper, kommer vi ikke til å anbefale spesifikke produkter. Det finnes imidlertid retningslinjer for «type» produkt du bør selge på Black Friday.

 

Produkter med høy fortjenestemargin:

Gode tilbud er essensen i Black Friday, og en god måte å tiltrekke kunder på, er å kunne tilby store rabatter på produktene. Hvis du skal tilby 50% rabatt, må du selvsagt ha minst 50% fortjenestemargin på produktet under vanlige sesonger. Jo høyere fortjenestemargin, jo høyere rabatter har du råd til å tilby.

Produkter med høy oppfattet verdi:

Produktene som oppfattes som luksus er godt egnet å selge på Black Friday, da du kan gi store rabatter på dem. Disse produktene er vanligvis smykker, elektronikk eller kjøkkenutstyr, som folk vanligvis har vanskelig for å rettferdiggjøre å kjøpe, men blir lettere overbevist når de får 25 % rabatt.

Bestselgere:

Produktene som gjør det bra hele året, gjør det som regel også bra på Black Friday, fordi kundene allerede er interessert i dem. De er allerede klare til å kjøpe, og den ekstra rabatten er ofte mer enn nok til å få dem til å trykke “fortsett til kassen”.

Dropshipping:

Hvis du er en dropshipping-bedrift er det en god idé å se etter nye leverandører som tilbyr produkter som er etterspurt på Black Friday. Vi har skrevet en egen blogg om Dropshipping, som formidler fordeler og ulemper med Dropshipping..

Overskuddslager:

Nesten alle bedrifter har salg mot slutten av en sesong, fordi de ikke ønsker å sitte igjen med varer som ikke kommer til å selge neste sesongen. Black Friday er en flott mulighet for å selge disse varene. Hvis du har varer igjen på lager etter sommersalget, er Black Friday en fin mulighet til å sette ned prisen ytterligere, og snike inn noen flere salg av sesongvarer før året er omme.

Gode råd er gratis

Black Friday er mindre enn 2 uker unna, og vi håper du har blitt enda bedre rustet for utfordringene bedriften din står overfor. Ved å optimalisere kundeopplevelsen, få nye digitale verktøy og ha det rette produktutvalget kan du komme ekstremt langt, og gjøre denne Black Friday til den beste i bedriftens historie.

Ta også med deg disse tipsene inn i julesesongen som er rett rundt hjørnet, for det er mye overlapping mellom de to høytidene.

Husk: Black Friday betyr massivt salg!

Begynn å bruke de nye verktøyene dine!

Det er mindre enn to uker til Black Friday, og oppstarten med Warehouse Management kan rett og slett ikke vente. Rackbeat tilbyr en gratis 14-dagers prøveperiode uten at du trenger å binde deg til noe eller finne fram kredittkortet ditt. Du kan jobbe med dine egne data i et fullt funksjonelt miljø, slik at du kan begynne å bruke Rackbeat i Black Friday-perioden!

Sørg også for å sjekke ut våre kollegaer hos Shipmondo Med Rackbeat og Shipmondo kan du være trygg på at produktene plukkes, pakkes, faktureres og sendes til kunden – problemfritt.