Hvordan møter du etterspørselen på Black Friday

Black Friday er rett rundt hjørnet. Faktisk er det bare en uke til at Norges største shopping-dag rammer deg, og det betyr at du må få fortgang på forberedelsene for at virksomheten din skal være helt klar til den store dagen. 

Heldigvis har vi svaret på hvordan du kan imøtekomme de logistiske problemene som kommer bankende på din dør. Vi vil kunne forberede deg ekstra godt dersom du har har lager, frakt og salg av varer som de viktigste hjørnestenene i virksomheten din.

I denne artikkelen vil du nemlig finne ut av hvordan du markedsfører virksomheten din frem til Black Friday, skaper den beste brukeropplevelsen, kommer lett igjennom den hektiske dagen med Rackbeat og hvilke type varer du må ha i spill når det hele går løs. 

Men først…

Hvorfor er Black Friday så viktig?

Selv om vi kanskje ikke har amerikanske tilstander på vår Black Friday, er denne dagen fortsatt veldig viktig for detaljhandel og engros i Europa. Vi ser år for år en stigning i salget innenfor de fem dagene som strekker seg fra torsdag (i år den 25. november) til mandag (29.november). Og hvis du tilbyr gode og fristende varer, vil du ha gode sjanser for å tiltrekke deg massevis av kjøpeglade kunder. 

Black Friday har vært med på å gjøre november til en av de periodene hvor nordmenn bruker mest penger. Julen er stadig omsetningens ukronede konge, men det er viktig å huske på at veldig mange juleinnkjøp blir gjort innen de 5 dagene i Black Friday. Det er altså snakk om en utrolig mulighetsrik og hektisk tid, og derfor er det alfa omega å være klar til både julen og Black Friday-uken allerede fra starten av november. Ellers risikerer du simpelthen å stå etterlatt igjen på perrongen, der forbrukertoget kommer tutende. 

Ifølge Virke var nordmennene svært forbruksglade i fjor, da nordmenn handlet for omtrent 3,1 mia. kr. på Black Friday i 2021. Dette er en stigning på omtrent 25% fra Corona-året. Så spørsmålet er om nordmennene vil fortsette å “tæppe” kortet og lukke øynene når de sjekker kontoen i år også?

Det viktigste for deg er å komme raskt ut fra startlinjen – allerede i helgen opp mot Black Friday, og klare å holde tempoet oppe hele uken. Ifølge Nets har nemlig aktiviteten på selve fredagen sunket i 2020 med 11%, sammenlignet med året før. Forbruket over hele uken har derimot økt med 19%.

Med den enorme stigningen av salg, følger det dessverre også logistiske problemer med. Lageret, POS (point-Of-Sales), frakt, nettbutikk og økonomisystemet skal følge med hele tiden og konstant være oppdatert for at det ikke skal gå tap i omsetning på grunn av kaos. Vil du sikre glade kunder, økt omsetning og en stressfri Black Friday? Les med her og få et godt råd eller to med på veien når du helt sikkert har enda et rekordår i vente.

Hvordan følger du med på Black Friday?

Det er flere aspekter innvolvert i å legge en god Black Friday-forretningsstrategi, men det skaper et fornuftig fundament når du tar utgangspunkt i følgende kategorier: brukeropplevelsen, verktøy og utvalg. Disse kategoriene er veldig brede, men frykt ikke – vi tar deg gjennom dem her, trinn-for-trinn. 

Optimer brukeropplevelsen

Den gode brukeropplevelsen bør ses som hjertet av forretningen din. Alt annet enn markedsføringen til slagsflyten kommer nemlig fra denne viktige muskelen. Derfor må du sørge for at dette avgjørende organet pumper ordentlig. 

Du bør allerede være godt igang med Black Friday-kampanjer, men det er (nesten) alltid flere potensielle kunder du kan nå ut til. Det kan du for eksempel gjøre gjennom mails/nyhetsbrev som beskriver når utsalget ditt startet. Du kan også gi en liten smaksprøve på virksomhetens gode Black Friday-tilbud på sosiale medier. Slik skaper du en positiv spenning og frister potensielle kunder. Kundenen dine skal altså føle at de går glipp av noe hvis de ikke handler hos deg. 

Prøv Growth Hacking

Utover de lavt-hengende poengene beskrevet før, er det mange Growth Hacking prinsipper man kan ta i bruk som gjør brukeropplevelsen bedre og tilbudene dine mer attraktive. På denne måten danner man en grobunn for en høyere konverteringsrate, dvs. du styrker salget ditt. Har du en nettbutikk kan du legge til en nedtelling på toppen av hjemmesiden, som teller ned til salget begynner, eller en kontinuerlig livestream på Facebook for å minne kunden på at det er noe stort i vente. Det skaper en sense-of-urgency, hvilket er med på å øke salget ditt fordi forbrukerne har en tendens til å ta hurtigere kjøpsbeslutninger under tidspress.

Brukeropplevelsen er også viktig i forhold til hjemmesiden din og det klikk-flowet som ligger der. Hvis en kunde ikke kan finne de varene de leter etter, går de videre til den neste nettbutikken. Derfor er det en god ide å opprette en dedikert underside eller kategori utelukkende for Black Friday-tilbud, slik at kundene får et visuelt overblikk over alle de gode tilbudene på ett sted. Det gjør det nemlig lettere og mer lokkende å kjøpe mer. Hvis det er en “add-to-cart” knapp direkte i gitteroversikten er den enda bedre. Dermed behøver kunden ikke å klikke seg inn på den enkelte produktsiden. Jo færre klikk og jo lettere det er å kjøpe – desto mer øker du sjansen din for å maksimere online salget ditt.  

Forlatte innkjøpskurver

Forlatte innkjøpskurver er et annet eksempel på en utfordring som veldig mange nettbutikker møter. Det innebærer situasjoner der kundene etterlater varene i kurven uten å gjennomføre kjøpet. Dette kan enten være fordi de har glemt det eller begynt å tvile og går derfor og undersøker muligheter for salg andre steder. En tydelig indikator for at det ligger ubetalte varer i kursen er et godt utgangspunkt, men det er flere tiltak du kan bruke for å sikre at salget går gjennom. Mange virksomheter har begynt å bruke SMS og emails for å løse dette problemet. Hvis du allikevel kjenner telefonnummeret eller mailadressen på en kunde, kan du sende en påminnelse om at den er blitt etterlatt. I det tilfellet at kunden har glemt dere og ikke har funnet noen konkurransedyktige tilbud hos noen andre, så kan en påminnelse gjøre underverker for konverteringen. Du kan også tappe inn i den tidligere nevnte sense-of-urgency ved å informere om lagerstatus – hvis det er få varer igjen på lageret. 

Det personlige elementet

Mange nettbutikker har begynt å ta et nyere verktøy i bruk, nemlig personlige beskjeder som følger med på orderens reise. Noe så enkelt som en håndskrevet beskjed kan gi kundene dine et inntrykk av at du gir dem en særlig god behandling. Det øker også sjansen for at de vender tilbake – særlig når det snart er tid for juleshoppe-racet. Fortsatt må du være oppmerksom på at hvis du bruker denne strategien må du legge alt du har i det. Hvis du for eksempel utelukkende skriver kundenes navn for hånd, kan resten av kortet være et print, mistenker de nok at det ikke er så personlig likevel. Det er utroverdig og det kan altså ha en motsatt effekt enn det man hadde tenkt. På den annen side er det mange andre områder der en automatisering av arbeidsprosessene dine kan gjøre underverker. 

Hva de riktige verktøyene kan gjøre for bedriften din

Det logistiske Vietnam, bedre kjent som Black Friday, kan kun løses med god software. Ideelt sett får du mange ordre at håndkraft og manuell ordrehåndtering ikke kan håndtere alt – i hvert fall ikke når man regner med frakt, lager og fakturering. Heldigvis er det veldig mange gode software-løsninger der ute. Du får derfor i det følgende avsnittet en kort gjennomgang av de forskjellige kategoriene av løsningene, samt noen eksempler på hvordan de spiller sammen. 

POS/e-handel plattform:

Uansett om forretningen din drives utelukkende online, fra en fysisk butikk eller en blanding av de to, skal kundene dine ha en måte å kjøpe varene dine på. Når de kjøper online, gjør de det typisk gjennom en eCommerce plattform, og i butikk gjennom et POS-system. POS står for Point Of Sale og er en videreutvikling av det klassiske kassesystemet, hvor det i langt høyere grad kan tilpasses virksomhetens unike behov – i motsetning til eldre, generiske kassesystemer. 

Det er mange fantastiske POS-systemer der ute og her i Rackbeat er vi glade for å kunne integrere raskt og enkelt til flere av de største og beste i bransjen. På POS-fronten integrerer vi sømløst til blant annet Servicepos, Shopbox og e-conomic. Shopify har også en omnichannel POS-modul, hvis man driver bedriften sin både online og i en fysisk butikk. 

Shopify og WooCOmmerce er to av de mest populære eCommerce-plattformene vi integrerer til, men vi har også noen av de mindre spillerne med på laget. De kan alle sammen synkronisere lagerbeholdning og salgsordre mellom dem selv og Rackbeat i en fart man ikke kan forestille seg. Faktisk skjer integrasjonen i sanntid, det vil si at et onlinesalg bil med det samme reflekteres i din lagerbeholdning og motsatt. Det betyr at du aldri kommer til å selge varer online som du ikke har på lager. 

Lager:

Lageret ditt er maskinrommet i forretningen – og når Black Friday står og banker på døren, kan det for alvor komme damp i kjelleren. Derfor må du har styr på forskjellige ting: hvor mange av en spesifikk vare du har på lager, kostpris vs. salgspris, varenummer, ordrenummer, fakturering og mye mer. 

Rackbeat er plattformen som kan hjelpe deg med å automatisere mange av disse prosessene. Når en ordre for eksempel kommer inn på nettbutikken din, blir den automatisk opprettet i Rackbeat – med tilhørende ordrenummer, vareliste, kundeinformasjon og dekningsbidrag. Og med kun et par klikk kan du videresende orderen til frakt. 

Kort sagt – så kan du løfte langt færre fingre enn hvis du eksempelvis prøvde å drive et lager i et excel-ark. 

Hvis lageret er maskinrummet, er økonomisystemet kommandosentralen, som gir deg overblikket over pengestrømmen. Det er masser av økonomisystemer der ute og det kan være en god ide å undersøke akkurat hvilket system som passer nettopp din virksomhet. De varierer i funksjonalitet og pris, og derfor er det veldig viktig å komme med en anbefaling da de to parametrene skal matche virksomheten din sin øvrige set-up.

Vi integrerer også til de mest brukte systemene, blant annet e-conomic, Dinero og Billy.

På selve Black Friday er det viktig at faktureringen din er automatisert, ellers kan masse omsetning gå tapt. Hvis faktureringen skal gjøres manuelt kan det bli en fulltidsjobb i seg selv, og derfor er det helt essensielt å få et pålitelig økonomisystem opp og kjøre. 

Shipping:

Hvis du driver forretning på internettet må du antakeligvis sende en haug med ordre avsted, og i den forbindelsen kan du med fordel ta en fraktbooking-service i bruk. Våre dyktige kollegaer hos Ship Mondo har hjulpet oss med å forklare fordelene ved fraktbooking-service. 

Shipmondo har erfart at en av de største hitsene blant sluttkundene er levering til pakkebutikk eller pakkeboks. Men dette kan føre til utfordringer for transportørene og utleveringsstedene, som kan ha vanskelig for å følge med. Derfor bør du legge til flere transportører med i kortet. Dette kan gjøre at leveringen din blir mer fleksibel, da det blir åpent for flere utleveringssteder, samt mulighet for hjemlevering. I Shipmondo kan du helt gratis booke frakt med f.eks. PostNord, Bring og helthjem – alle sammen på en plattform. Det skaper orden og harmoni. 

Shipmondo har samlet transportørenes distribusjonsplaner under Black Friday, slik at du kan danne deg et overblikk over hva du kan love kundene dine. 

Som nevnt tidligere er personlige beskjeder direkte til kunden en god måte å skape en bedre brukeropplevelse på. Også på dette tidspunktet er Shipmondo en sterk spiller. De har nemlig innebygd verktøy på plattformen sin, som lar deg skrive helt personlige beskjeder på både mail og/eller SMS. Du kan automatisk legge til den informasjonen du har på kunden, som for eksempel navn, pakkenummer og tracking link. Det hjelper deg med å bygge opp et nærværende merke som kunden setter pris på, spesielt når man skal skille seg ut på Black Friday. 

Når du integrerer Rackbeat-kontoen din med Shipmondo, synkroniseres data på tværs av plattformene. Det betyr at uansett om du foretrekker å opprette frakten din i Rackbeat eller Shipmondo, blir forsendelsen automatisk opprettet i det andre systemet. Det er helt gratis å integrere de to servicene, og med integrasjonen kan du få et enterprise-level setup med ganske få omkostninger. 

Du kan lese mye mer om Shipmondo og fordelene de tilbyr på nettsiden deres: www.shipmondo.com

Det riktige utvalg

Noe av det viktigste du må ha styr på og som spiller en stor rolle for Black Friday er det utvalget du presenterer for kundene. 

Ettersom leserne våre ikke selger de samme produktene til den samme målgruppen vil vi ikke komme med anbefalinger på spesifikke varer, men det er retningslinjer for hva som er smart å selge på Black Friday.

Varer med høy profittmargin:

Gode tilbud er det Black Friday handler om. En god måte å tiltrekke kunder på er ved å kunne skrive store prosentvise besparelser på varekortet. For å kunne skrive eksempelvis 50% rabatt på et produkt, sier det seg selv at du må minst ha en 50% profittmargin på produktet på hverdagen. Jo høyere profittmargin, jo høyere rabatt kan du sette på det. 

Varer med høy oppfattet verdi:

De varene som anses for å være luksus er veldig gode å selge på Black Friday, da du kan sette en stor rabatt på dem. Det kunne eksempelvis være smykker, elektronikk eller kjøkkenutstyr som folk har vanskelig for å rettferdiggjøre kjøpet av i hverdagen, men er lettere å unnskylde når de for eksempel er nedsatt med 25%. 

Bestselgere:

De varene som klarer seg godt hele året er som regel også noen av de som klarer seg aller best på Black Friday, fordi kundene i forkant er interessert i dem. De er derfor gira på å kjøpe disse varene og den ekstra rabatten er ofte mer enn nok for å få dem over målstreken.

Dropshiping:

Hvis du er en dropshipping-virksomhet kan det være en god ide å lete etter nye leverandører som tilbyr produkter som er ekstra etterspurt på Black Friday. Vi har skrevet en separat blogpost om Dropshipping, som kartlegger fordelene og ulempene ved Dropshipping i 2021. 

Restpartier:

Nesten alle bedrifter har utsalg i slutten av sesongen fordi de ikke ønsker å stå igjen med varer som ikke selger i den kommende perioden. Derfor kan du med fordel også bruke Black Friday til akkurat dette. Hvis sommerutsalget ditt for eksempel har etterlatt varer på lageret, er Black Friday en opplagt mulighet for å sette ned prisen drastisk og snike litt ekstra salg ut av bakdøren før året er omme. 

Det er 100% rabatt på gode råd

Black Friday nærmer seg med raske skritt og vi håper du nå er blitt enda bedre rustet til å håndtere de vanskelighetene bedriften din står ovenfor. Med optimering av brukeropplevelsen, digitale verktøy og vareutvalget kan du gjøre denne Black Friday til den beste i bedriften din sin historie. 

Så kan du øvrig også ta disse rådene med til julen, da den også er rett rundt hjørnet og det er masser av overlapping mellom de to høytidene. 

Og husk: Black Friday er det nye sort.

Ta ditt nye verktøy i bruk

Det er kun en liten uke igjen til Black Friday og du må derfor ikke nøle med å komme i gang med lagerstyringen din. Hos Rackbeat tilbyr vi 14 dagers gratis prøveperiode – uten at du må binde deg til noe eller dra frem kredittkortet på noe tidspunkt. Du kan jobbe med din egen data i et fullt funksjonelt miljø og du kan allerede ta Rackbeat i bruk til Black Friday! 

Sjekk også kollegaene våre hos Shipmondo ut – med Rackbeat og Shipmondo sikrer du nemlig at varene blir plukket, pakket, fakturert og sendt til kunden – helt sømløst.