CRM, eller Customer Relationship Management, er en strategi til forvaltningen af en organisations interaktioner med nuværende og potentielle kunder. Det anvender dataanalyse om kunders historie med virksomheden for at forbedre forretningsrelationer, specifikt fokuseret på kundetilfredshed og -loyalitet, hvilket i sidste ende bidrager til øget salg og vækst.
Rackbeat juni 11, 2025
Et CRM-system (Customer Relationship Management) er mere end bare et digitalt kundekartotek. Det er et værktøj, der samler og strukturerer alle oplysninger om dine kunder og kundeemner ét sted – så du kan arbejde mere målrettet, effektivt og personligt med dine relationer.
Uanset om du arbejder med salg, marketing eller kundeservice, hjælper et CRM-system dig med at holde styr på:
Kundehistorik
Kommunikation og mødenoter
Købsadfærd
Pipeline og leads
Opfølgninger og påmindelser
Et CRM-system gør det muligt at styrke kundeloyaliteten, identificere nye salgsmuligheder og yde bedre service – på tværs af hele virksomheden.
CRM og ERP er to forskellige typer systemer, der understøtter hver sin del af virksomheden – men de kan med fordel spille sammen.
Et CRM-system (Customer Relationship Management) fokuserer på relationen til kunderne. Det bruges primært af salgs-, marketing- og kundeserviceteams til at holde styr på leads, kundedata, kontaktpunkter og opfølgninger. Målet er at skabe stærkere kunderelationer, øge salget og forbedre kundeoplevelsen.
Et ERP-system (Enterprise Resource Planning) er derimod mere fokuseret på virksomhedens interne drift. Det samler data og processer omkring økonomi, lagerstyring, indkøbsstyring, produktionsstyring og logistik. ERP-systemet hjælper med at optimere ressourcer, reducere omkostninger og sikre et effektivt flow i hele værdikæden.
Kort sagt:
CRM = Front office (kundevendt)
ERP = Back office (driftsvendt)
Når CRM og ERP integreres, får du det bedste fra begge verdener – et samlet overblik over både kunderelationer og forretningsdrift. Det betyder fx, at dine sælgere kan se lagerstatus, når de afgiver tilbud, og at din kundeservice kan give præcise svar baseret på realtidsdata fra lager og ordrer.
CRM-principper handler om de grundlæggende retningslinjer og strategier, virksomheder anvender for at opbygge og vedligeholde stærke kunderelationer. Disse principper fokuserer på at skabe værdi for både virksomheden og kunderne gennem effektiv kommunikation, datahåndtering og personlig service. Hovedsageligt fokuserer disse principper på kommunikation, ledelse og samarbejde.
CRM er vigtigt, fordi det hjælper virksomheder med at opbygge, vedligeholde og forbedre kunderelationer. Et velfungerende CRM-system giver en række fordele, der kan øge både kundetilfredsheden og virksomhedens indtjening.
Forbedret kundeservice
Øget kundeloyalitet
Bedre salg og konverteringer
Effektiv marketing
Forbedret samarbejde på tværs af afdelinger
For at rangere bedre på søgninger som “CRM funktioner” eller “funktioner i et CRM-system”, kan I tilføje et afsnit som:
Et moderne CRM-system tilbyder ofte følgende funktioner:
Lead management: Hold styr på potentielle kunder fra første kontakt til lukket salg
Pipeline-visualisering: Få overblik over, hvor i salgsprocessen dine kunder befinder sig
Segmentering: Opdel kunder i grupper baseret på branche, købshistorik eller adfærd
Automatiske påmindelser: Bliv mindet om opfølgninger og næste skridt i relationen
Rapportering: Mål salgsperformance og identificér flaskehalse
Selvom CRM og WMS (Warehouse Management System) dækker forskellige områder, er der store fordele ved at forbinde dem. Når lagerstyring og kundedata taler sammen, kan du fx:
Give kunderne præcise leveringsdatoer baseret på lagertal
Skræddersy tilbud ud fra tidligere køb eller kundetyper
Holde styr på, hvilke kunder der har fået hvilke produkter – og hvornår
Automatisere kommunikation, når varer er klar til afhentning eller afsendelse
Med en integration mellem CRM og et system som Rackbeat, kan du strømline dine interne arbejdsgange og samtidig styrke kundeoplevelsen.