Hvordan lagerstyring kan forbedre kundetilfredsheten

Lagerstyring: Nøkkelen til fornøyde og lojale kunder

Kundetilfredshet er grunnmuren i enhver vellykket virksomhet. Fornøyde kunder kommer tilbake, anbefaler merkevaren din og bidrar til en stabil inntekt.

Men hva har lagerstyring å gjøre med kundeopplevelsen?

Svaret er: veldig mye! Med effektiv lagerstyring kan du sikre bedre kundeopplevelser, færre frustrasjoner og økt lojalitet.

Tenk deg at du aldri går tom for de mest etterspurte varene, leverer raskere enn konkurrentene og alltid kan tilby kunden akkurat det de leter etter. Med riktig lagerstyring kan du gi kundene dine en service som overgår forventningene – og det vil merkes på bunnlinjen.

I dette innlegget har vi samlet 5 tips til hvordan effektiv lagerstyring kan skape verdi for kundene dine og virksomheten din.

1. Sørg for at varene er på lager

Du har kanskje opplevd at en kunde bestiller en vare, men du må skuffe dem med beskjeden om at den er utsolgt eller forsinket. Dette er ikke bare en tapt salgsmulighet – det kan også svekke kundens tillit til virksomheten din.

Derfor er det viktig å ha kontroll på lagerbeholdningen din.

En løsning er å registrere innkjøp, salg og lagerjusteringer i et regneark. Ved å oppdatere dataen jevnlig kan du sørge for at du alltid har oversikt over hvilke varer som er på lager, og hvilke som er i ferd med å gå tomt.

Når du bruker data fra regnearket til å identifisere trender, kan du forutse etterspørsel og planlegge bestillinger i tide. For eksempel kan du analysere salgsdata fra tidligere måneder for å sikre at populære varer alltid er tilgjengelige, spesielt i travle perioder som salg eller høytider.

Tips: Opprett en fast rutine for å sjekke og oppdatere lagerbeholdningen din hver uke. Det gir deg ikke bare oversikt, men også muligheten til å reagere raskt på endringer i etterspørselen.

Du kan med stor fordel laste ned vår skreddersydde lagerark, som kan hjelpe deg med å holde orden på varene dine. Du finner det i denne artikkelen: Hvordan få bedre kontroll over lageret i Excel eller regneark.

2. Raskere leveringstider med sterke leverandørforhold

Kunder forventer lynrask levering i dag. Dette betyr at tette leverandørrelasjoner spiller en avgjørende rolle. Ved å samarbeide med flere leverandører kan du skreddersy forsyningskjeden din slik at den oppfyller både lagerbehovene dine og kundenes forventninger.

Noen leverandører er ideelle for raske bestillinger når du mangler en vare, mens andre kan levere større partier til lavere priser, men med lengre leveringstider. 

Ved å utvide leverandørnettverket ditt kan du balansere mellom hurtighet og kostnadseffektivitet, slik at du alltid er klar til å levere det kundene trenger – og sikre deres tilfredshet.

Tips: Ha et regneark med detaljert informasjon om leverandørene dine, som leveringstider, priser og betingelser. Dette hjelper deg med å raskt velge riktig leverandør for hver situasjon og sikrer at du alltid kan møte kundenes behov uten forsinkelser.

3. Feilfri levering

Når kunder bestiller fra deg, forventer de at varene ankommer raskt, korrekt og i perfekt stand. Selv om det høres enkelt ut, kan feil som feilplukkede varer eller mangelfulle leveranser skape stor frustrasjon – og risikere å koste deg både kunder og omdømme.

Her spiller ordrestyring en avgjørende rolle.

Ved å ha en tydelig prosess for hvordan ordre registreres, plukkes og pakkes, kan du minimere feil og sikre en problemfri levering. Bruk hardware som sjekklister eller strekkodeskanning for å kontrollere at de riktige varene håndteres.

Selv et enkelt regneark kan fungere som en form for ordrestyring, som gir deg oversikt over lagerbeholdningen og spesifikasjoner for å unngå forvirring.

Tips: Innfør en kvalitetskontrollrutine der ordre dobbeltsjekkes før de sendes. En enkel sjekkliste kan være en effektiv del av ordrestyringen din og hjelpe deg med å oppdage feil før de når kunden.

4. Estimer etterspørselen og unngå skuffelser

Å gå tom for en populær vare kan være katastrofalt for både salget og kundetilfredsheten. Kunder forventer at du har det de leter etter – spesielt i travle perioder.

Derfor er det avgjørende å forutse etterspørselen så godt som mulig og sørge for at lageret ditt alltid er optimalt fylt.

Ved å analysere historisk data som sesongbaserte trender og salgsprognoser kan du få en klar idé om hvilke varer som vil være mest etterspurte i ulike perioder. Når du er forberedt på topper i etterspørselen, kan du redusere risikoen for å gå tom og levere den opplevelsen kundene forventer.

Tips: Vurder å implementere et lagerstyringssystem som hjelper deg med å holde oversikt over lagerbeholdningen og møte etterspørselen. Et lagerstyringssystem kan gi deg sanntidsoversikt, påminnelser om gjenbestilling, samt innkjøps- og salgsrapporter, slik at du alltid ligger ett skritt foran.

5. Tilpass kundeopplevelsen

Kunder forventer i dag mer enn bare gode produkter – de forventer en personlig opplevelse der deres individuelle behov og preferanser blir møtt. Her kan data om kundenes kjøpshistorikk og atferd være nøkkelen til å levere en tjeneste som skiller seg ut.

Ved å analysere tidligere kjøpsmønstre kan du få innsikt i hva kundene dine foretrekker, og tilpasse kommunikasjon og tilbud deretter.

Et CRM-system kan hjelpe deg med å samle og analysere disse dataene, slik at du enkelt kan identifisere trender og skreddersy din tilnærming til hver enkelt kunde. En personlig tilnærming skaper ikke bare fornøyde kunder – det øker også sannsynligheten for at de kjøper igjen.

Fordeler ved å tilpasse kundeopplevelsen:

• Målrettede produktanbefalinger: Bruk data fra tidligere kjøp til å foreslå produkter som matcher kundens preferanser eller komplementerer tidligere kjøp.
• Skreddersydde tilbud: Tilby eksklusive rabatter eller kampanjer basert på kundens kjøpsatferd. For eksempel kan du gi en lojal kunde et spesielt tilbud på en vare de ofte kjøper.
• Forbedret kundeservice: Når du kjenner kundens historikk via et CRM-system, kan du enklere hjelpe dem med spørsmål eller foreslå løsninger som passer deres behov.

Tips: Kombiner innsikten fra CRM-systemet med tilbakemeldinger fra kundeundersøkelser for å få en enda mer presis forståelse av deres preferanser. Spør for eksempel hvilke typer produkter de foretrekker, eller når de handler mest.

Så enkelt er det: Kundetilfredshet handler om å levere en sømløs, pålitelig og rask opplevelse. Og her spiller lagerstyring en avgjørende rolle ved å sikre at du alltid har riktig produkt på riktig sted til riktig tid.

Vil du ha flere lagertips som kan øke kundetilfredsheten? Meld deg på vårt månedlige nyhetsbrev i dag!