You name it, we got it

Christian Kofoed har nu på tredje sommar burit titeln: delägare av MobileAdds. Ett företag som i över 7 år har levererat komponenter till apple-baserade enheter till de enhetsförsäljande butikerna som har kopplat samman kunderna med omvärlden. Här talar vi verkligen om allt inom teknik och tillbehör såsom: ”Kablar, laddare, allt som sitter inne i telefonerna, små reservdelar. Skydd, you name it, we got it.”

Det finns därför gott om delar att hålla ordning på för Christian och co.

MobileAdds har inte mindre än ”2800 artikelnummer”, som främst beställs från Kina. Så det krävs en viss skärpa i logistiken, eftersom MobileAdds måste ”beställa varor cirka 3 veckor innan de tar slut – just eftersom de kommer från långt borta.” Det är självklart att detta kräver ett system för att hantera en sådan orderflöde.

Problemet var bara att mjukvarulösningen som hanterade lagret, inköpen och försäljningsorder inte hade tillräcklig ström på batteriet för att hålla jämna steg. Christian och kollegorna stötte ofta på brus i linjen när de bad om hjälp från systemet:

”Det var otympligt. Till exempel var det svårt att köra import och export av priser när man skulle skapa nya produkter och beställningar. Så vi spenderade otroligt mycket tid på att mata in beställningar, skapa nya produkter och justera priser. Och det är så viktigt för oss att det fungerar effektivt. För vi har många varor som tar tid att mata in och justera.”

Störningar i linjen och långsamma orderprocesser kunde man inte längre leva med. Så under våren 2022 gick Christian på jakt efter en mer effektiv leverantör för att hantera varuflödet.

Här hittade man Rackbeats nummer.

Rackbeat hade översprungit konkurrenterna med stora kliv

När vi når mars-april, surfar Christian runt på e-conomics hemsida där han snubblar över samarbetspartnern Rackbeat. Namnet klingar bekant, för han hade hållit ögonen på dem tre år tidigare. Då kände Christian bara att de inte var tillräckligt mogna för att leverera det som MobileAdds letade efter.

Men eftersom e-conomic gav dem sitt godkännande idag, kan det inte skada att ta telefonen och leta upp Rackbeats kontaktuppgifter för att se om de har kommit på samma våglängd.

Det visar sig vara ett klokt beslut. Först har Christian en ”riktigt bra dialog med en medarbetare” som ger ”väldigt bra vägledande hjälp.” Sedan testar han en demo-konto som övertygar honom om systemets kvaliteter, eftersom det är ”mycket visuellt för oss att se vad vi ska ge oss in i, och vi får svar på våra frågor om systemet.”

Så efter att ha flyttat alla sina produkt-, inköps- och orderdata från det gamla systemet till det nya, känner sig Christian ”ganska flygande, ganska snabbt.” Han inser nämligen att ”Rackbeat hade övergått konkurrenterna med stora kliv” under de tre åren som har gått.

Här framhäver Christian bland annat att hela orderflödet, från inköp till leverans av försäljningsorder, flyter mer effektivt i det nya lagersystemet:

”Det går otroligt mycket snabbare i Rackbeat. Vi kan exportera till Excel-ark blixtsnabbt och justera priserna. Så hela hanteringen av inköpsfakturor är mycket bättre, också när det gäller att skapa beställningar. Och när det gäller försäljningsordrar är det betydligt enklare att plocka och göra restorder än vad vi tidigare var vana vid. För ett halvt år sedan köpte vi också en skanner så att vi kan skanna när vi plockar varor. Det har gjort det så mycket enklare för oss, eftersom vi nästan inte har några plockfel idag.”

Något annat som inte heller ger några minuspoäng är att MobileAdds nu också har hela sitt lager, sina varurörelser och sin orderhantering i fickan. Där man tidigare var tvungen att öppna datorn för att granska inköp, lagerhållning och försäljning, kan Christian idag hoppa in i sitt lagerstyrningssystem från telefonen:

”Rackbeat är kompatibelt med iPhone – vilket är tur eftersom vi säljer iPhone-delar. Så man kan använda Rackbeat på sin telefon eller iPad. Det kunde man inte med det andra systemet. Där kunde du bara använda Android. Och vi använder ju inte Android när vi bara säljer reservdelar till iPhones. Men det är fantastiskt att kunna kolla på lagret i telefonen. Det gör att vi kan erbjuda en bättre service, en mer exakt service.”

Allt verkar därför flyta smidigt för MobileAdds idag. Men varken Christian eller Rackbeat saknar energi när det gäller att hitta förbättringsmöjligheter.

Helpdesk, bra rekommendationer och systemutveckling

En gång stötte Christian på en liten bump i vägen i sina arbetsflöden, där signalen mellan system och behov var ojämn i en kort stund innan det åtgärdades. Det handlade om ”två av våra order, några försäljningsorder som inte stämde. De fanns inte där – några ghost-ordrar. Men det löste sig.”

Annars klarar Christian det mesta själv. Han använder sig av Rackbeats hjälpdesk när det uppstår frågor om systemet: ”Jag brukar alltid titta på hjälpartiklarna först, och jag tror att 50% av det jag behöver blir löst där.”

Så Christian har definitivt inte ångrat sin lagerlösning – för han ”skulle byta tillbaka dit idag om det var så,” och han har också rekommenderat Rackbeat till några som han tyckte borde sluta använda kalkylblad:

”Jag har också sett till att ni har fått åtminstone 1 kund. Företaget hade kommit så långt att de behövde lagerhantering och inte bara en Excel-fil.”

Och det är inte bara andra användares arbetsflöden som Christian hjälper till att optimera. Han har också några förslag på hur Rackbeat kan förbättra MobileAdds dagliga arbete i systemet:

”Jag vet inte om ni kunde göra några uppdaterade guider om det kommer nya funktioner. Kanske de 5 senaste instruktionsvideorna eller riktlinjerna där ni säger – ’Vi har uppdaterat detta och detta.’ Det skulle göra att folk såg det i förväg. Så, alltså, kan man inte snart se vad ni har på gång?”

Precis det frågan behöver inte längre flyga obesvarad i vinden. Det har redan vidtagits åtgärder så att Christian och alla andra kunder kan låta de goda idéerna flöda fritt och följa med om de blir verklighet.

För när MobileAdds ringer, svarar Rackbeat.

Kom med dina förslag till nya funktioner och följ förbättringarna

Nu kan du, precis som Christian från MobileAdds, komma med dina förslag till nya funktioner och förbättringar i Rackbeat. Vi har faktiskt skapat den här sidan, som också finns som en popup-ruta i själva systemet, högst upp i högra hörnet med titeln ”Gemenskap”, där du kan skicka dina bästa idéer.

Alla Rackbeat-användare kan sedan rösta om vilka förslag de anser att de också kan dra nytta av. Och de idéer som får mest stöd tar vi med till utvecklarna och ser om det är möjligt att genomföra dem. Du kan alltid följa statusen för ditt förslag på sidan också.

Dessutom kan du nu se vilka nya funktioner som redan har implementerats i lagersystemet – precis här på systemuppdateringar i Rackbeat.