Returgrad

Returgrad är ett nyckeltal som visar hur stor andel av sålda produkter som returneras av kunderna. Det beräknas vanligtvis som andelen returnerade artiklar eller order i förhållande till det totala antalet sålda produkter under en viss period. Returgraden används ofta som en viktig KPI (Key Performance Indicator) för att bedöma om en produkt uppfyller kundernas förväntningar – och om dina orderprocesser fungerar som de ska. Ju högre returgrad, desto mer resurser behöver du vanligtvis lägga på hantering, påfyllning och kundservice.

Rackbeat januari 22, 2026

Formel för returgrad

Formeln för returgrad ger dig ett tydligt mått som hjälper dig att analysera hur stor andel av din försäljning som resulterar i returer. Det är en kritisk KPI för såväl drift och lönsamhet som kundnöjdhet – särskilt för företag med fysiskt lager och hög ordervolym. Genom att följa returgraden över tid kan du identifiera mönster, hitta problemområden och arbeta målinriktat med att minska fel och förbättra kundupplevelsen:

$\text{Returgrad} = \left( \frac{\text{Antal returnerade artiklar}}{\text{Antal sålda artiklar}} \right) \times 100%$

Vad kan påverka returgraden?

Det finns många faktorer som kan påverka hur många produkter som returneras – och ofta avslöjar de svagheter i logistik, kommunikation eller kvalitetskontroll. En hög returgrad uppstår sällan av en slump, och det lönar sig att gå på djupet för att förstå orsakerna.

Några av de vanligaste orsakerna är:

Leveransfel på grund av bristfällig orderhantering
Felaktiga produkter, dubbelleveranser eller ofullständiga order leder ofta till missnöjda kunder – och nästan alltid till en retur.
Felaktiga eller vilseledande produktbeskrivningar
Om produkten som kunden får inte stämmer överens med informationen i din webbshop eller i säljdokumentation, ökar risken för retur – även om produkten är felfri.
Skadade produkter under transport eller lagerhantering
Bristande kontroll, felaktig förvaring eller dålig översikt i lagerstyrningen ökar risken för att skicka skadade varor.
Brist på kvalitetskontroll eller produktionsfel
Defekta produkter som inte upptäcks före leverans leder inte bara till returer, utan kan också skada ditt varumärke.
Otydliga returvillkor
Om dina returregler är svårförståeliga eller dåligt kommunicerade ökar risken för felaktiga returer och missnöjda kunder.

Kort sagt: om du inte har full kontroll över ditt WMS, din orderhantering och dina interna processer, riskerar du att förlora både pengar och kundförtroende. Returgraden är inte bara ett tal – det är en direkt spegling av hur effektivt ditt företag arbetar.

Hur kan Rackbeat hjälpa dig att sänka returgraden?

Med Rackbeat får du ett molnbaserat och användarvänligt lagerhanteringssystem som hjälper dig att minimera fel och säkerställa hög leveransprecision. Med vår plattform kan du:

Spåra lagerstatus och lagernivåer i realtid
Automatisera och effektivisera plockning och orderhantering
Minimera manuella fel och felaktiga leveranser
Förbättra inköpsstyrning och leverantörskvalitet
Integrera retur- och kundtjänstsystem för bättre överblick och snabbare hantering

Allt detta bidrar till att minska spill, förbättra kundupplevelsen – och sänka din returgrad.

Vill du ha fler tips om smart lagerhantering?

Anmäl dig till Rackbeats nyhetsbrev! Vi skickar guider, insikter och konkreta verktyg som hjälper dig att optimera din lagerverksamhet, minska kostsamma fel och stärka din affär. Ingen spam – bara värde: