Click & Collect

Hur fungerar Click & Collect?

Click & Collect-processen består vanligtvis av fyra steg, där både kundupplevelse och intern logistik måste samspela:

1. Kunden beställer online
Kunden lägger sin beställning i din webbutik och väljer Click & Collect som leveransmetod. Det är särskilt populärt bland kunder som vill ha snabb tillgång till varan utan att vänta på frakt.

2. Ordern behandlas och reserveras på lagret
Så snart ordern är lagd måste den registreras i ditt system och varan reserveras. Här är det avgörande att du har kontroll på lagerhanteringen för att säkerställa att varan faktiskt finns tillgänglig. Har du ett system med stark orderstyrning och realtidsdata – t.ex. via ett WMS (Warehouse Management System) – minimeras risken för fel och dubbelbokningar.

3. Varan förbereds för hämtning
Därefter plockas och packas ordern. Med ett system som Rackbeat kan du generera en plocklista direkt från ordern och markera när varan är redo. Det skapar ett effektivt flöde och gör det enkelt för lagerpersonalen att hantera hämtordrar snabbt och korrekt.

4. Kunden hämtar varan
När ordern är färdig får kunden ett meddelande – oftast via e-post eller SMS – och kan sedan hämta varan i vald butik eller på lagret. Med rätt integrationer mellan lager- och webbutikssystem får både kunden och företaget realtidsuppdateringar, vilket säkerställer en smidig utlämning utan missförstånd.

Click & Collect i praktiken

För att Click & Collect ska fungera effektivt i praktiken krävs ett samspel mellan din webbutik, ditt lager och dina interna rutiner. Det handlar om att säkerställa att ordrar behandlas snabbt, att lagersaldot uppdateras i realtid och att varor som är redo för hämtning förbereds utan fel.

Ett välfungerande Click & Collect-setup inkluderar vanligtvis:

• Automatisk uppdatering av lagersaldo när en order läggs online

• Plocklistor som gör det enkelt och snabbt att hitta rätt varor på lagret

• Översikt över ordrar redo för hämtning, så att personalen kan prioritera effektivt

• Integration mellan webbutik och lagerhanteringssystem, så att data synkroniseras automatiskt

• Möjlighet att skicka notifikationer till kunden när ordern är klar för hämtning

• Minskning av manuella processer, vilket minimerar fel och sparar tid

Med rätt system och arbetsflöden på plats blir Click & Collect en effektiv och kundvänlig leveransform som skapar värde för både företaget och kunden.

Fördelar med Click & Collect

Snabb leverans utan fraktkostnader:
Kunderna får tillgång till sina varor snabbt och slipper fraktavgifter. Det ökar både konverteringsgraden och kundnöjdheten.

Ökad kundnöjdhet och flexibilitet:
Kunderna kan själva välja när och var de vill hämta sina varor – det skapar förtroende och stärker lojaliteten.

Mindre tryck på logistik och frakt:
Genom att erbjuda hämtning minskar du behovet av extern frakt och kan avlasta både interna och externa leveranser.

Möjlighet till merförsäljning vid hämtning:
När kunder hämtar i butik eller showroom har du möjlighet att presentera relaterade produkter och skapa merförsäljning.

Effektiv lagerhantering i kombination med e-handel:
Click & Collect fungerar bäst när ditt system kan hantera både webbutiksordrar och fysisk hämtning. Här är det viktigt med stark lagerstyrning, exakt orderhantering och flexibla integrationer till lagerhantering, så att hela processen körs automatiskt och problemfritt.

Få mer kunskap om lagerhantering direkt i din inkorg

Vill du ha fler tips och insikter om lagerhantering, orderstyrning, WMS och digitala integrationer? Prenumerera på vårt nyhetsbrev. Här delar vi löpande kunskap, inspiration och nyheter om hur du kan optimera dina lagerprocesser och göra din verksamhet mer effektiv – helt utan brus och säljsnack.

Relaterade poster

• Orderstyrning

• Lagerhantering

• Packning

• Plock och pack

• Plocklistor

• Digital plocklista

• Omnichannel