Håndtering av restordrer: 6 tips for grossister med mange varenummer

Restordrer er en av de største utfordringene for grossister, uansett om du har 100, 1000 eller titusenvis av varenummer på lagerhyllene. Når en kunde bestiller en vare, forventer de rask levering. Hvis du må melde at varen er i restordre, kan det bety forsinkelser, tapt omsetning og i verste fall tap av kundens tillit.

For grossister med store sortimenter blir problemet ekstra komplekst: Jo flere varer, desto vanskeligere blir det å bevare oversikten over lagerstyring, innkjøp og ordrebehandling på tvers av hele verdikjeden. Hvis restordrer ikke håndteres riktig, kan de føre til misfornøyde kunder, dyr administrasjon og tapte forretninger.

I denne artikkelen får du 6 tips til hvordan du kan redusere restordrer og sikre at du håndterer dem profesjonelt når de likevel oppstår.

Hva er en restordre, og hvorfor er den utfordrende?

En restordre oppstår når du ikke kan levere en vare med en gang, men først på et senere tidspunkt. For kunden betyr det ventetid, for deg betyr det ekstra arbeid og risiko for å miste salget.

For grossister med mange varenummer kan håndteringen av restordrer raskt bli et administrativt mareritt: varer har ulike leveringstider, noen er storselgere, andre er nisjeprodukter. Hvis lagerstyring og ordrebehandling ikke henger sammen, blir det nesten umulig å gi kundene presis informasjon.

Tips 1: Få kontroll på lageret i sanntid

Restordrer oppstår ofte på grunn av manglende oversikt. Hvis lagerstatusen din ikke er oppdatert, risikerer du å love varer du ikke har, eller avslå en ordre du faktisk kunne levert.

Et moderne WMS gir deg sanntidsdata på lagerbeholdning, reserveringer og innkommende leveranser. For grossister med mange varenummer er dette en forutsetning for effektiv lagerstyring og håndtering av restordrer.

Tips 2: Bruk ATP (Available to Promise)

Med ATP kan du beregne nøyaktig hvor mange varer du kan love å levere basert på lagerstatus, reserverte varer og forventede leveranser.

I stedet for å gi usikre svar kan du si: «Vi kan levere 20 stk. i dag og 60 stk. på fredag». Det skaper tillit og gir et profesjonelt inntrykk. For grossister med mange varenummer er ATP en sentral del av å kombinere lagerstyring og ordrebehandling for bedre kundeservice.

Tips 3: Prioriter kunder og ordrer

Når du står overfor restordrer, er det viktig å vite hvem som skal prioriteres først. Er det lojale storkunder, høy-margin-ordrer eller nye kunder der relasjonen skal bygges opp?

En tydelig strategi gjør det enklere for teamet ditt å ta beslutninger og gir åpenhet overfor kundene. Det styrker både relasjonene og konkurranseevnen din.

Tips 4: Automatiser kommunikasjonen

Restordrer blir først et reelt problem for kunden hvis de ikke vet når varen kan leveres. Hvis du automatiserer kommunikasjonen i ditt WMS, kan kundene få løpende oppdateringer om leveringstider.

Det sparer deg tid, minimerer frustrasjon og sikrer at selv en restordre kan håndteres profesjonelt.

Tips 5: Bruk data for å forebygge restordrer

Dataanalyse er et kraftig verktøy for å minimere restordrer. Ved å analysere salgsdata kan du oppdage sesongvariasjoner, identifisere bestselgere og optimalisere gjenbestillingspunkter.

For grossister med mange varenumre betyr dette færre tomme hyller, mindre bundet kapital og en lagerstyring som jobber proaktivt i stedet for reaktivt.

Tips 6: Integrer innkjøp og ordrebehandling

Når innkjøp, lagerstyring og ordrebehandling jobber sammen i et WMS, får du full oversikt over leveranser, lagerstatus og kundebestillinger.

Dette gjør det enklere å håndtere restordrer uten manuelle feil, sikrer raskere behandling og gir kundene en mer pålitelig opplevelse.

Avslutning

Restordrer kan ikke unngås helt, men de kan håndteres profesjonelt. For grossister med mange varenumre er det avgjørende å jobbe med sanntidslager, ATP-beregning, tydelige prioriteringer og automatisert kommunikasjon. Samtidig bør innkjøp og ordrebehandling integreres tett med lagerstyringen i et effektivt WMS.

Jo bedre du håndterer restordrer, desto mer verdi skaper du for kundene – og desto sterkere står du som grossist i et konkurranseutsatt marked.

Få mer kunnskap rett i innboksen

Vil du ha flere tips til hvordan du kan redusere restordrer, optimalisere lagerstyringen og få mer ut av ditt WMS?

Meld deg på Rackbeats nyhetsbrev. Hver måned deler vi guider, inspirasjon og konkrete verktøy som hjelper grossister som deg å få kontroll på lageret, effektivisere ordrebehandlingen og styrke kundetilfredsheten.

Abonner på nyhetsbrevet her og ta kontroll over restordrene dine én gang for alle.