Click & Collect
Click & Collect er en leveringsmetode der kunder bestiller varer på nett og deretter henter dem fysisk i en butikk, et lager eller et utleveringssted. Det kombinerer bekvemmeligheten ved netthandel med den raske henting og fleksibiliteten fra fysisk handel – ofte uten ekstra fraktkostnader og ventetid.
For virksomheter betyr Click & Collect at man må ha kontroll på både ordrebehandling, lagerbeholdning og klargjøring til henting, slik at kunden får en god og sømløs opplevelse. Det stiller krav til både ordrestyring, interne arbeidsflyter og systemer som kan kommunisere effektivt.
Rackbeat August 22, 2025
Hvordan fungerer Click & Collect?
Click & Collect-prosessen består vanligvis av fire trinn, der både kundeopplevelsen og den interne logistikken må spille sammen:
1. Kunden bestiller på nett
Kunden legger inn sin bestilling i nettbutikken og velger Click & Collect som leveringsmetode. Det er spesielt populært blant kunder som ønsker rask tilgang til varen uten å vente på frakt.
2. Ordren behandles og reserveres på lageret
Så snart ordren er lagt inn, må den registreres i systemet ditt og varen reserveres. Her er det avgjørende at du har kontroll på lagerstyringen, slik at du kan sikre at varen faktisk er tilgjengelig. Har du et system med sterk ordrestyring og sanntidsdata – f.eks. via et WMS (Warehouse Management System) – minimeres risikoen for feil og dobbeltbookinger.
3. Varen klargjøres til henting
Deretter plukkes og pakkes ordren. Med et system som Rackbeat kan du generere en plukkliste direkte fra ordren og markere når varen er klar. Det gir et effektivt flyt og gjør det enkelt for lagerpersonalet å håndtere henteordrer raskt og presist.
4. Kunden henter varen
Når ordren er klargjort, får kunden beskjed – typisk via e-post eller SMS – og kan deretter hente varen i den valgte butikken eller på lageret. Med de riktige integrasjonene til lager- og nettbutikksystemet får både kunden og virksomheten oppdateringer i sanntid, slik at henting kan skje uten misforståelser.
Click & Collect i praksis
For å få Click & Collect til å fungere effektivt i praksis kreves samspill mellom nettbutikken, lageret og de interne arbeidsrutinene. Det handler om å sikre at ordre behandles raskt, at lagerbeholdningen oppdateres i sanntid, og at henteferdige varer klargjøres uten feil.
Et velfungerende Click & Collect-oppsett inkluderer vanligvis:
-
Automatisk oppdatering av lagerbeholdning når en ordre legges inn på nett
-
Plukklister som gjør det enkelt og raskt å finne de riktige varene på lageret
-
Oversikt over henteferdige ordre, slik at ansatte kan prioritere effektivt
-
Integrasjon mellom nettbutikk og lagerstyringssystem, slik at data synkroniseres automatisk
-
Mulighet for varslinger til kunden når ordren er klar til henting
-
Reduksjon av manuelle prosesser, som minimerer feil og sparer tid
Med de riktige systemene og arbeidsflytene på plass blir Click & Collect en effektiv og kundevennlig leveringsform som skaper verdi for både virksomheten og kunden.
Fordeler med Click & Collect
Rask levering uten fraktkostnader
Kundene får tilgang til varene sine raskt og slipper fraktgebyrer. Det øker både konverteringsrate og kundetilfredshet.
Økt kundetilfredshet og fleksibilitet
Kundene kan selv velge når og hvor de vil hente varene – det skaper tillit og styrker lojaliteten.
Mindre press på logistikk og frakt
Ved å tilby henting reduserer du behovet for ekstern frakt og kan avlaste både interne og eksterne leveranser.
Mulighet for mersalg ved henting
Når kunder henter i butikk eller showroom, får du muligheten til å presentere relaterte produkter og skape mersalg.
Effektiv lagerstyring i kombinasjon med netthandel
Click & Collect fungerer best når systemet ditt kan håndtere både nettbutikkordrer og fysisk henting. Her er det viktig med sterk lagerstyring, presis ordrestyring og fleksible integrasjoner til lagerstyring, slik at hele prosessen kjører automatisk og problemfritt.
Få mer kunnskap om lagerstyring rett i innboksen
Vil du ha flere tips og innsikter om lagerstyring, ordrestyring, WMS og digitale integrasjoner? Abonner på vårt nyhetsbrev. Her deler vi jevnlig kunnskap, inspirasjon og nyheter om hvordan du kan optimalisere lagerprosessene dine og gjøre virksomheten mer effektiv – helt uten støy og salgspitch.