De 5 mest vanlige lagerproblemene for nettbutikker – Identifikasjon og løsninger

Sliter du av og til med lagerutfordringer som påvirker din netthandel?

Forestill deg en kunde som nettopp har funnet det perfekte produktet i nettbutikken din – bare for å oppdage at det er utsolgt når de skal betale. Eller tenk på et lager fullt av varer som selger tregere enn forventet, mens bestselgere stadig må bestilles inn i siste øyeblikk.
Disse problemene skaper ikke bare stress for deg og dine kolleger, men kan også føre til tapte salg og svekket troverdighet.

Uten effektiv lagerstyring risikerer nettbutikken din å miste kunder og penger – og ikke minst den kundeopplevelsen som kunne gjort forretningen din unik.

Mange nettbutikker og detaljhandlere møter nettopp disse utfordringene, som stadig påvirker den daglige driften og den økonomiske bunnlinjen. For å kunne levere en smidig opplevelse og ha kontroll på lageret, er det nødvendig med løsninger som kan håndtere disse hindringene.

I denne artikkelen ser vi nærmere på de 5 mest vanlige lagerproblemene som skaper utfordringer for nettbutikker – og gir deg praktiske løsninger, slik at du kan få kontroll over lageret ditt og skape den kundeopplevelsen kundene dine forventer.

1. Uforutsigbare lagerbehov

Problem:

For en nettbutikk kan det være svært utfordrende å forutsi nøyaktige lagerbehov. Etterspørselen kan nemlig variere avhengig av trender, sesongsvingninger, kampanjer og generelle økonomiske forhold.

Utfordringen er todelt: Enten kan du oppleve å ha for mange varer på lager, noe som resulterer i bundet kapital og begrenset lagerplass på grunn av dårlig utnyttelse, eller for få varer, som kan føre til utsolgte produkter og misfornøyde kunder. Din innkjøpsstyring påvirkes derfor av lagerstyringen og evnen til å holde tritt med lagerbehovene.

Hva kan du gjøre med de uforutsigbare lagerbehovene?

Løsning:

Dataanalyse av dine innkjøp og salg vil hjelpe deg med å forutsi lagerbehovene, slik at du kan tilpasse deg sesongvariasjoner og markedstrender. De fleste lagerstyringssystemer (WMS) gir deg muligheten til å hente ut rapporter på innkjøp, salg og gjenbestillinger, slik at du kan reagere raskt på endringer i etterspørselen og løpende justere lageret.

Samtidig kan du bruke en Just-In-Time (JIT)-strategi, der du kun bestiller varer når det er behov for dem. Dette er en effektiv strategi i noen situasjoner, siden den reduserer behovet for lagerplass og sikrer høy omløpshastighet.

Tips:

Sett opp KPI-er og dashbord for å holde løpende oversikt over lagerbehovene, slik at dere kan justere prognosene i sanntid og tilpasse lagernivåene for å unngå svinn og utsolgte varer.

2. Nøyaktighet i lagerbeholdningen

Problem:

Når lagerbeholdningen ikke er korrekt registrert – altså at den ikke blir oppdatert hver gang du kjøper, selger eller mister varer – kan selv små feil få store konsekvenser. Uten nøyaktige og oppdaterte lagertall risikerer kundene dine å bestille varer som ikke er på lager, noe som fører til forsinkelser, feilleveranser og skuffelse.

Disse feilene skaper ikke bare en frustrerende opplevelse for kunden, men de fører også til interne problemer i forsyningskjeden. Når ansatte må bruke ekstra tid på å finne produkter som kanskje ikke er tilgjengelige, eller på å gjenopprette beholdninger, påvirker det raskt produktiviteten og øker driftskostnadene.

En vedvarende mangel på nøyaktighet i lageropptegnelsene kan derfor føre til en ond sirkel av feil, bortkastede ressurser og misfornøyde kunder, som på sikt kan skade både bunnlinjen og omdømmet.

Løsning:

Et moderne WMS kan tilby sanntidsoppdateringer av lagerbeholdningen og hjelpe deg med lageropptelling, noe som minimerer risikoen for menneskelige feil og gir et klart bilde av lagerstatus.

Strekkodeskannere og RFID-tags kan også bidra til å forbedre nøyaktigheten i lagerbeholdningen ved å registrere varer raskt og effektivt, slik at lageret alltid er oppdatert.

Tips:

Regelmessige lageropptellinger (cycle counts) kan bidra til å opprettholde nøyaktige lagerdata og raskt avdekke eventuelle feil. Slik kan lagerbeholdningen optimaliseres uten behov for store, ressurskrevende lageropptellinger.

3. Ineffektiv ordreoppfyllelse

Problem:

Når en nettbutikk har ineffektiv ordrestyring og treg ordreoppfyllelse, kan det skape betydelige utfordringer, ettersom kundene i dag forventer raske og presise leveringstider.

Problemer med ordrestyringen kan føre til forsinkelser og feilplukking, noe som resulterer i skuffede kunder og kan utløse negative anmeldelser av butikken. Dette påvirker ikke bare kundelojaliteten, men kan også føre til økonomiske tap, siden dårlig ordreoppfyllelse til slutt kan avskrekke potensielle kunder og føre til unødvendige kostnader.

Løsning:

De fleste WMS-systemer er utstyrt med ordrestyring som hjelper deg gjennom hele ordreoppfyllelsesprosessen, fra plukking til forsendelse.

Du kan også implementere batch– eller soneplukking, som kan redusere tiden medarbeiderne bruker på å bevege seg rundt på lageret, spesielt når flere ordre behandles samtidig. Denne optimeringen av ordrestyringen sikrer at ordre plukkes og pakkes raskt og presist, noe som forbedrer kundetilfredsheten og minimerer feil.

Tips:

En investering i opplæring av ansatte om beste praksis for ordreoppfyllelse og ordrestyring kan være like viktig som avansert teknologi. Når medarbeidere forstår hvordan de kan utføre oppgavene mest effektivt og presist, øker både hastigheten og nøyaktigheten i ordreoppfyllelsen, noe som gir en bedre kundeopplevelse og et sterkere omdømme for nettbutikken din.

4. Manglende lagerkapasitet

Problem:

Begrenset lagerplass kan raskt føre til flaskehalser, spesielt når etterspørselen stiger i høysesonger, eller hvis enkelte produkter plutselig blir populære. Manglende lagerkapasitet kan skape trange forhold på lageret, der varer blir lagret i tilfeldige eller uhensiktsmessige områder, noe som gjør det vanskelig for medarbeiderne å finne og plukke varer effektivt.

Dette ineffektive lagringssystemet kan resultere i forsinkelser i ordreoppfyllelsen, noe som ikke bare påvirker produktiviteten, men også fører til lengre leveringstider for kundene – en faktor som kan koste både salg og kundelojalitet.

Løsning:

Optimalisering av lagerlayouten er nøkkelen til bedre utnyttelse av kapasiteten. Ved å bruke vertikal lagring kan lageret utnytte hele høyden av lokalet og maksimere plassen uten behov for fysisk utvidelse. Gjennom lagringsløsninger, som hyller og reoler, kan lageret bli mer organisert, noe som gjør det lettere for ansatte å finne varer raskt og effektivt.

Tips:

For nettbutikker som opplever sesongmessige variasjoner eller uforutsigbar vekst, kan outsourcing av lagerstyringen til en tredjeparts logistikktjeneste (3PL) være en fleksibel løsning. En 3PL-leverandør kan tilby ekstra lagerkapasitet etter behov, slik at nettbutikken kan håndtere toppbelastninger uten å binde seg til en fast fysisk lagerutvidelse. På denne måten kan du opprettholde effektiv lagerstyring og sikre rask ordreoppfyllelse året rundt uten å gå på kompromiss med kundetilfredsheten.

5. Koordinering mellom lager og nettbutikk

Problem:

For mange nettbutikkeiere er det en utfordring å holde lagerbeholdningen nøyaktig oppdatert på nettbutikken, spesielt når de opererer på tvers av flere salgsplattformer som POS, eksterne markedsplasser eller sosiale medier. Uten en sømløs koordinering kan det oppstå avvik mellom den faktiske lagerbeholdningen og beholdningen i nettbutikken, slik at varer ser tilgjengelige ut online, selv om de er utsolgt på lageret.

Dette kan føre til misfornøyde kunder som forventer å motta en vare de allerede har bestilt og betalt for. Når kundene først mister tilliten til lagerinformasjonen, kan de lettere velge en konkurrents nettbutikk der de føler seg sikrere på beholdningen.

Denne mangelen på synkronisering påvirker ikke bare kundene, men også driften. Ansatte må bruke tid på å behandle refusjoner eller finne alternative løsninger for kundene, og risikoen øker for lavere kundelojalitet og ekstra kostnader knyttet til feilbehandling av ordrer.

Løsning:

For å sikre effektiv koordinering bør nettbutikker implementere et lagerstyringssystem (WMS) som automatisk synkroniserer lagerbeholdningen med nettbutikken og eventuelle andre tilknyttede salgsplattformer. De fleste nettbutikker kan integreres med lagerstyringssystemet. Med sanntidssynkronisering kan kundene alltid se riktig beholdning, slik at nettbutikken kan unngå feilinformasjon og opprettholde en god kundeopplevelse.

Tips:

Automatiserte varsler for kritisk lagerantall i form av gjenbestillingspåminnelser kan gi nettbutikken et forsprang i å planlegge påfylling og unngå tapte salg. Ved å sette kritiske terskler for når lageret må fylles opp igjen, kan nettbutikken ha full kontroll over lagerbeholdningen og sikre at kundene alltid får tilgang til nøyaktig lagerinformasjon.

Denne proaktive påfyllingsstrategien styrker kundenes tillit til nettbutikken og minimerer risikoen for utsolgte varer.

Konklusjon

Effektiv lagerstyring er avgjørende for enhver nettbutikk sin suksess. Ved å identifisere og løse de mest vanlige lagerproblemene kan du forbedre effektiviteten, redusere kostnadene og gi en bedre kundeopplevelse. Implementering av et avansert lagerstyringssystem som Rackbeat kan hjelpe deg å overvinne disse utfordringene og optimalisere lagerstyringen.

Vil du vite mer om hvordan du kan implementere Rackbeat i din nettbutikk? Du kan alltid få en uforpliktende gjennomgang av systemet med en av Rackbeats spesialister. Spesialisten vil vise deg systemet og hjelpe deg å optimalisere arbeidsflyten, slik at nettbutikken din er klar for fremtiden.