Returneringsrate
Returneringsrate er en måleenhed, der viser, hvor stor en andel af solgte varer der bliver returneret af kunderne. Den beregnes typisk som en procentdel af det samlede antal ordrer eller varer, der returneres i forhold til det samlede salg i en given periode. Returneringsraten bruges ofte som et vigtigt nøgletal til at vurdere, om produktet lever op til kundernes forventninger, og om virksomhedens ordreflow fungerer effektivt. Jo højere returneringsrate, desto flere ressourcer skal du typisk bruge på håndtering, genopfyldning og kundeservice.
Rackbeat januar 22, 2026
Formel for returneringsrate
Formlen for returneringsraten giver dig et konkret tal, du kan bruge til at analysere, hvor stor en del af dine salg, der ender som returneringer. Det er et vigtigt KPI for både økonomi, drift og kundetilfredshed, særligt i virksomheder med fysiske varer og højt ordreflow. Ved løbende at måle din returneringsrate kan du spotte tendenser, identificere problemområder og arbejde målrettet med at reducere fejl og forbedre kundeoplevelsen:
Hvad kan påvirke returneringsraten?
Der er mange faktorer, der kan spille ind på, hvor mange varer der bliver returneret, og ofte er det symptomer på svagheder i din logistik, kommunikation eller kvalitetssikring. En høj returneringsrate er sjældent tilfældig, og det betaler sig at grave et spadestik dybere, når man vil reducere den.
Nogle af de mest almindelige årsager er:
1. Fejlleverancer grundet mangelfuld eller upræcis ordrestyring: Forkerte varer, dobbeltforsendelser eller ufuldstændige leverancer skaber frustration hos kunden og resulterer næsten altid i en retur.
2. Forkerte eller mangelfulde produktbeskrivelser: Hvis informationen på din webshop eller i dit salgsmateriale ikke stemmer overens med det, kunden modtager, vil varen ofte blive sendt retur, selvom produktet ikke fejler noget.
3. Beskadigede varer under transport eller lagerhåndtering: Mangel på kontrol, forkert opbevaring eller manglende overblik i lagerstyringen øger risikoen for, at kunden modtager beskadigede produkter.
4. Manglende kvalitetssikring eller produktionsfejl: Uopdagede fejl i produkter før afsendelse resulterer ikke kun i returneringer, men kan også skade din virksomheds omdømme.
5. Uklare returpolitikker: Hvis dine returvilkår er svære at forstå eller dårligt kommunikeret, øger det både risikoen for forkerte returneringer og utilfredse kunder.
Kort sagt: Hvis du ikke har styr på dit WMS, din ordrestyring, og dine interne processer, risikerer du at miste både penge og kundetillid. Returneringsraten bliver derfor ikke kun et tal – men et direkte spejl af effektiviteten i din drift.
Hvordan kan Rackbeat hjælpe med at reducere returneringsraten?
Med Rackbeat får du en cloudbaseret og brugervenlig lagerstyringsløsning, der hjælper dig med at minimere fejl og sikre høj leveringskvalitet. Du kan blandt andet:
Spore varer og lagerniveauer i realtid
Automatisere og strømline ordrestyring og pluk-processer
Minimere manuelle fejl og fejlleverancer
Få bedre styr på indkøbsstyring og leverandørkontrol
Integrere med dit retur- og kundesystem for bedre overblik og hurtigere håndtering
Alt sammen for at reducere spild, forbedre kundeoplevelsen og sænke returneringsraten.
Vil du have mere inspiration til effektiv lagerstyring?
Så tilmeld dig Rackbeats nyhedsbrev. Én gang om måneden sender vi dig guides, tips og konkrete værktøjer til at optimere din lagerdrift, reducere fejl og styrke din forretning. Ingen spam, kun værdi: