Omnichannel

Betydningen af omnichannel i moderne forretningsdrift

Omnichannel-strategien er essentiel for virksomheder, der ønsker at imødekomme samtidens forbrugere, som forventer en ensartet og problemfri oplevelse på tværs af alle kontaktpunkter. Ved at integrere alle kanaler kan virksomheder skabe en mere engagerende og effektiv kundeoplevelse, der øger kundetilfredsheden og loyaliteten.

Fordele ved at implementere en omnichannel-strategi inkluderer:

1. Forbedret kundeoplevelse: Kunderne kan sømløst skifte mellem forskellige kanaler uden at opleve forstyrrelser i deres købsrejse.

2. Øget kundeloyalitet: En sammenhængende oplevelse på tværs af kanaler styrker kundernes tillid og loyalitet til brandet.

3. Større salgsmuligheder: Ved at være til stede på flere kanaler, dvs. diversificere sin ordrestyring, øges chancerne for at nå kunderne, hvor de befinder sig, og dermed øge salget.

4. Effektiv lagerstyring: Omnichannel-strategier kræver en integreret lagerstyring, hvor lagerdata synkroniseres på tværs af kanaler, hvilket reducerer risikoen for oversalg og forbedrer lagerbeholdningens nøjagtighed.

5. Bedre dataindsigt: Ved at samle data fra alle kanaler kan virksomheder få en dybere forståelse af kundernes adfærd og præferencer, hvilket hjælper med at skræddersy tilbud og forbedre markedsføringsstrategier.

Eksempel på omnichannel i praksis

Forestil dig følgende situation:

1. Kunden finder en vare på din webshop via mobilen.
Hun bliver nysgerrig og lægger varen i kurven – men når ikke at gennemføre købet.

2. Dagen efter går hun forbi din fysiske butik.
Hun bliver mødt af en ekspedient, der via butikkens system kan se, at kunden har lagt netop denne vare i sin online kurv.

3. Ekspedienten spørger, om hun stadig er interesseret i varen.
Varen er nemlig automatisk blevet reserveret i baggrunden, fordi webshoppen og det fysiske lager er synkroniseret.

4. Ekspedienten henter varen med det samme fra lageret.
Kunden prøver den, den passer – og hun gennemfører købet i butikken.

– Det er omnichannel i praksis:
En sammenhængende kundeoplevelse på tværs af webshop og fysisk butik – understøttet af et system, der binder det hele sammen i realtid.

Omnichannel vs. Multichannel – hvad er forskellen?

Ved første øjekast ligner multichannel og omnichannel hinanden: Begge indebærer, at du sælger via flere kanaler – f.eks. en webshop, en fysisk butik, sociale medier eller B2B-platforme.

Men forskellen ligger i sammenhængen mellem kanalerne:

Multichannel (flere kanaler – hver for sig)

• Du har flere salgskanaler, men de fungerer uafhængigt af hinanden.

• Webshoppen har sit eget system, og butikken har sit eget – uden delte data.

• Kunder skal starte forfra, hvis de skifter kanal.

• Eksempel: En kunde bestiller en vare online, men kan ikke returnere den i butikken, fordi systemerne ikke hænger sammen.

Omnichannel (flere kanaler – sammenkoblet)

• Alle dine salgskanaler er forbundet og synkroniseret.

• Kunder kan bevæge sig frit mellem kanaler – uden at miste sammenhæng.

• Data om lager, ordrer og kundeadfærd opdateres på tværs i realtid.

• Eksempel: En kunde bestiller online og henter i butikken (Click & Collect). Lageret opdateres automatisk, og retur kan ske hvor som helst.

Kort sagt:

Multichannel handler om at være til stede flere steder.
Omnichannel handler om at forbinde det hele intelligent.

Hvorfor er omnichannel en fordel?

• Giver kunderne en mere fleksibel og gnidningsfri oplevelse

• Øger konverteringer og loyalitet, fordi friktionen minimeres

• Gør det muligt at styre lageret smartere og undgå dobbeltarbejde

• Samler salgs- og kundeindsigt ét sted – til brug i både drift og markedsføring

Omnichannel succes med Rackbeat

Rackbeat understøtter en omnichannel-strategi ved at tilbyde en integrerbar lagerstyringsløsning, der synkroniserer lagerdata på tværs af alle salgskanaler. Rackbeat kan nemt forbindes med både POS-systemer og webshops, hvortil du også kan oprette kundeordrer manuelt, hvilket gør det muligt at samle alle dine salgskanaler i én overskuelig platform. 

Vil du optimere din omnichannel-strategi?

Hvis du vil have inspiration til, hvordan du skaber sammenhæng mellem dine salgskanaler og får styr på lageret i én arbejdsgang, så har vi noget til dig.

Tilmeld dig Rackbeats nyhedsbrev, og få månedlige indsigter om:

• Effektiv lagerstyring på tværs af kanaler

• Bedre kundeoplevelser gennem data og integration

• Nye tendenser inden for digitalisering og logistik

• Virkelige eksempler fra virksomheder, der lykkes med omnichannel