De 5 mest almindelige lagerproblemer for webshops – Identifikation og løsninger

Døjer du af og til med lagerudfordringer, der påvirker din e-handel?

Forestil dig en kunde, der netop har fundet den helt rigtige vare i din webshop – kun for at opdage, at den er udsolgt, når de går til betaling. Eller tænk på lageret, der bugner af produkter, som sælger langsommere end forventet, mens bestsellere konstant må genbestilles i sidste øjeblik.

Disse problemer skaber ikke blot stress for dig og dine kollegaer, men kan også koste både salg og troværdighed. 

For uden en effektiv lagerstyring risikerer din e-handel at tabe kunder og penge – og ikke mindst den kundeoplevelse, der ellers kunne gøre din forretning unik.

Mange webshops og detailforhandlere kæmper med præcis disse udfordringer, der konstant påvirker deres daglige drift og økonomiske bundlinje. For at kunne levere en smidig oplevelse og holde lageret i kontrol, er der derfor behov for løsninger, der kan tackle disse forhindringer. 

I denne artikel ser vi nærmere på de 5 mest almindelige lagerproblemer, der spænder ben for webshoppen – og giver dig praktiske løsninger, så du kan få styr på dit lager og skabe den kundeoplevelse, dine kunder forventer.

1. Uforudsigelige lagerbehov

Problem:

For en webshop kan det være utroligt svært at forudsige præcise lagerbehov. Efterspørgslen kan nemlig variere afhængigt af trends, sæsonudsving, kampagner, mere generelle samfundsøkonomiske ændringer m.m. 

Og udfordringen er i dobbelsporet: For enten kan du opleve at have for mange varer på lager, hvilket resulterer i bundne penge på varelageret og manglende lagerplads, der kunne bruges bedre, mens for få varer på lager kan føre til udsolgte varer og utilfredse kunder. Din indkøbsstyring påvirkes altså af din lagerstyring og evne til at holde trit med dine lagerbehov.

Hvad kan du så gøre ved de uforudsigelige lagerbehov?

Løsning:

Dataanalyse af dine indkøb og salg vil hjælpe dig med at forudsige dine lagerbehov, således at du kan imødekomme sæsonvariationer og markedstrends. De fleste lagerstyringssystemer (WMS) vil gøre dig i stand til at trække rapporter på dine indkøb, salg og genbestillinger, så du kan nå at reagere på forandringer i efterspørgslen og justere dit lager løbende.

Her kan du samtidig benyttte en Just-In-Time (JIT)-strategi, hvor du kun bestiller varer hjem, når der er brug for dem. Dette er en effektiv strategi i visse situationer, da det reducerer behovet for lagerplads og sikrer en høj omsætningshastighed.

Tip:

Opsæt KPI’er og dashboards til løbende at holde øje med lagerbehovet, så I kan tilpasse prognoserne i realtid og justere lagerniveauer for at undgå spild og udsolgte varer.

2. Lagerbeholdningsnøjagtighed

Problem:

Når lagerbeholdningen ikke er korrekt registreret, altså, at den ikke bliver opdateret hver eneste gang, du køber, sælger eller mister varer, kan selv små fejl få store konsekvenser. For når du ikke arbejder med retvisende, opdaterede lagertal, risikerer dine kunder at bestille varer, som ikke er på lager, hvilket medfører forsinkelser, fejlleverancer og skuffelser.

Disse fejl skaber ikke kun en frustrerende oplevelse for kunden – de medfører også interne problemer i forsyningskæden. Når medarbejdere skal bruge ekstra tid på at finde produkter, som måske ikke er tilgængelige, eller på at genoprette beholdninger, vil det hurtigt påvirke produktiviteten og øge driftsomkostningerne. 

En vedvarende mangel på nøjagtighed i lageroptegnelserne kan derfor lede til en ond cirkel af fejl, spildte ressourcer og utilfredse kunder, som på sigt kan skade både bundlinjen og omdømmet.

Løsning:

Et moderne WMS kan tilbyde realtidsopdateringer på varelageret og hjælpe dig med din lageroptælling, hvilket minimerer risikoen for menneskelige fejl og giver et klart billede af din lagerstatus. 

Stregkodescannere og RFID-tags kan yderligere hjælpe med at forbedre lagerbeholdningens nøjagtighed ved at registrere varer hurtigt og effektivt, så lageret altid er ajourført.

Tip:

Regelmæssige lageroptællinger (cycle counts) kan bidrage til at fastholde præcise lagerdata og opdage eventuelle fejl hurtigt. På den måde kan lagerbeholdningen optimeres uden nødvendigvis at gennemføre store, ressourcekrævende lageroptællinger.

3. Ineffektiv ordreopfyldelse

Problem:

Når en webshop har en ineffektiv ordrestyring og langsom ordreopfyldelse, kan det skabe betydelige udfordringer, da dine kunder i dag forventer hurtige og præcise leveringstider. 

Problemer med ordrestyringen kan føre til forsinkelser og fejlplukning, som resulterer i skuffede kunder og kan udløse negative anmeldelser af din forretning. Dette påvirker ikke kun kundeloyaliteten, men kan også føre til økonomiske tab for virksomheden, da dårlig ordreopfyldelse i sidste ende kan afskrække potentielle kunder og skabe unødvendige omkostninger.

Løsning:

De fleste WMS’er er udstyret med ordrestyring, der hjælper dig igennem hele ordreopfyldelsesprocessen lige fra plukning til forsendelse. 

Derudover kan du implementere det der kaldes batch– eller zoneplukning, som kan være med til at minimere tiden, medarbejderne bruger på at bevæge sig rundt på lageret, især når flere ordrer behandles samtidigt. Denne optimering af ordrestyringen sikrer, at ordrer plukkes og pakkes hurtigt og præcist, hvilket både forbedrer kundetilfredsheden og minimerer fejl.

Tip:

En investering i medarbejderuddannelse om bedste praksis for ordreopfyldelse og ordrestyring kan være lige så vigtig som avanceret teknologi. Når medarbejdere forstår, hvordan de kan udføre opgaverne mest effektivt og nøjagtigt, styrkes både hastigheden og præcisionen i ordreopfyldelsen, hvilket skaber en mere tilfredsstillende kundeoplevelse og et stærkere omdømme for din webshop.

4. Manglende lagerkapacitet

Problem:

Hvis du arbejder med en lagerplads, kan det hurtigt føre til flaskehalse, især når efterspørgslen stiger i højsæsoner, eller hvis bestemte produkter pludselig bliver populære. Manglende lagerkapacitet kan skabe trængsel på lageret, hvor varer bliver opbevaret i tilfældige eller uhensigtsmæssige områder, hvilket gør det svært for medarbejderne at finde og plukke varer effektivt. 

Dette utilstrækkelige opbevaringssystem kan resultere i forsinkelser i ordreopfyldelsen, hvilket ikke blot påvirker medarbejdernes produktivitet, men også fører til, at kunderne oplever længere leveringstider – en faktor, der kan koste både omsætning og loyalitet.

Løsning:

Optimering af lagerlayoutet er nøglen til bedre kapacitetsudnyttelse. Ved at bruge vertikal opbevaring kan lageret udnytte hele højden af lokalet og maksimere pladsen uden at skulle udvide fysisk. Gennem opbevaringsløsninger som reoler og hylder kan lageret blive mere organiseret, hvilket gør det lettere for medarbejderne at finde varer hurtigt og effektivt. 

Tip:

For webshops, der oplever sæsonudsving eller uforudsigelig vækst, kan outsourcing af lagerstyringen til en tredjeparts logistikudbyder (3PL) være en fleksibel løsning. En 3PL-udbyder kan tilbyde ekstra lagerkapacitet efter behov, så din webshop kan håndtere spidsbelastninger uden at binde sig til en fast fysisk lagerudvidelse. På den måde kan du opretholde en effektiv lagerstyring og sikre hurtig ordreopfyldelse året rundt, uden at gå på kompromis med kundetilfredsheden.

5. Koordinering mellem lager og webshop

Problem:

For mange webshop-ejere er det en stor udfordring at holde lagerbeholdningen præcist opdateret på webshoppen, især når de opererer på tværs af flere salgsplatforme som f.eks. en detailforhandlere med POS, eksterne markedspladser eller køb over sociale medier. Uden en smidig koordinering kan der opstå uoverensstemmelser mellem den faktiske lagerbeholdning og tallene i webshoppen, så varer fremstår som tilgængelige online, selvom de er udsolgt på lageret. 

Dette kan resultere i utilfredse kunder, som forventer at modtage en vare, de allerede har bestilt og betalt for. Og når dine kunder først mister tilliden til lagerinformationen, kan de være mere tilbøjelige til at vælge en konkurrents webshop, hvor de føler sig mere sikre på beholdningen.

Denne mangel på synkronisering påvirker ikke kun kunderne, men også virksomhedens drift. Medarbejdere skal bruge tid på at behandle refunderinger eller finde alternative løsninger til kunder, og man risikerer at få lavere kundeloyalitet og flere omkostninger knyttet til fejlhåndtering af ordrer.

Løsning:

For at sikre effektiv koordinering bør webshops implementere et lagerstyringssystem (WMS), der automatisk synkroniserer lagerbeholdningen med webshoppen og eventuelt andre tilknyttede salgsplatforme, da langt de fleste webshops kan integreres med lagersystemet. Med en realtidssynkronisering kan kunder altid se de korrekte beholdninger, så webshoppen kan undgå fejlinformation og opretholde en god kundeoplevelse. 

Tip:

Automatiserede advarsler for kritisk lagerantal i form af genbestillingspåmindelser kan give webshoppen et forspring i at planlægge opfyldning og undgå mistede salg. Ved at sætte kritiske tærskler for hvornår lageret skal genopfyldes, kan webshoppen bevare fuld kontrol over sin lagerbeholdning og sikre, at kunderne altid får adgang til nøjagtige lageroplysninger. 

Denne type proaktiv opfyldningsstrategi styrker kundernes tillid til webshoppen og minimerer risikoen for udsolgte varer.

Konklusion

Effektiv lagerstyring er afgørende for enhver webshops succes. Ved at identificere og løse de mest almindelige lagerproblemer kan du forbedre din effektivitet, reducere omkostningerne og levere en bedre kundeoplevelse. Implementering af et avanceret lagerstyringssystem som Rackbeat kan hjælpe dig med at overvinde disse udfordringer og optimere din lagerstyring.

Hvis du vil vide mere om, hvordan du kan implementere Rackbeat i din webshop, kan du altid få en uforpligtende rundvisning i systemet af en af Rackbeats specialister. Specialisten vil her vise dig systemet og hjælpe dig med at optimere dine arbejdsgange samt sikre, at din webshop er klar til fremtiden.